부동산중개 모바일 앱의 정보품질과 사용자 만족

Information Quality and User Satisfaction of Real-estate Brokerage Mobile App

본 연구는 기대확신모형을 기반으로 부동산중개 모바일 앱의 정보품질과 사용자 만족간의 관계를 분석하고자 하였다. 이를 위해 부동산중개 모바일 앱을 사용한 일반 성인 515명의 자료를 바탕으로 정보품질, 확신, 지각된 유용성, 사용자 만족 간의 관계를 분석하였다. 분석결과 첫재, 정보품질은 확신과 지각된 유용성, 사용자 만족에 직접적으로 유의한 영향을 미치고 있으며 둘째, 확신은 지각된 유용성에는 직접적인 영향을 미치지만, 사용자 만족에는 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 유용성은 사용자 만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 본 연 구에서는 사용자 관점에서의 정보품질 향상, 사용자 행태에 대한 지속적인 분석, 사용자와 부동산중개업소 간의 커뮤니케이션 활성화를 제안하고 있다.

This study attempted to analyze the relationship between the information quality and user satisfaction of real-estate brokerage mobile app based on the expectation-confirmation model. For this purpose, it attempted to analyze the relationship among information quality, confirmation, perceived usefulness and user satisfaction based on data on 515 ordinary adults using the real-estate brokerage mobile app. As a result, the following findings were obtained: First, it was found that information quality directly had a significant effect on confirmation, perceived usefulness and user satisfaction. Second, it was found that confirmation had a direct effect on perceived usefulness but an indirect effect on user satisfaction. Third, it was found that perceived usefulness had a direct effect on user satisfaction. Based on this result of analysis, this study proposed the schemes for improvement of information quality, for continual analysis of user behavior and for revitalization of communication between user and real-estate brokerage agency from the user s perspective.