회원제 대형마트의 이용자 집단 간 구매행태 및 만족도 차이 분석 - 서울/수도권 주민을 대상으로 -

A study on Difference Analysis on Purchase behavior and Satisfaction Level by users of membership-type Discount Store by Consumer Groups - Focusing on consumers in Seoul Metropolitan Area -

본 연구는 실제 회원제 대형마트를 이용한 경험이 있는 이용자들의 이용행태 및 만족도에 대한 실증적인 분석을 하고자 하였다. 이를 위해 먼저 회원제 대형마트 이용자(이하소비자라 한다)를 고이용 집단과 저이용 집단으로 분류하여 두 집단 간 이용행태에 차이가 있는가를 분석하고, 이용 목적별 중요도와 구입품목에 대한 차이를 분석하였다. 또한 두 집단 간 쇼핑을 선택할 때 중요하게 고려하는 요인과 이용 시 만족도에 대한 차이도 분석하였다. 분석결과 고이용 집단과 저이용 집단 간 이용행태와 이용목적별 중요도에 있어서는 월 소득을 제외하고 유의한 차이를 보이지 않았지만, 주요 품목별 구매에 있어서는 두 집단 간에 식품류, 남성의류, 패션잡화, 화장품 등의 품목에 있어서 고이용 집단의 구매정도가 저이용 집단에 비해 상대적으로 더 높은 것으로 나타났다. 또한 쇼핑을 선택할때 두 집단 간에는 매장규모에 있어서 고이용 집단이 상대적으로 더 중요하게 고려하고 있는 것 외에는 대부분 차이를 보이지 않았다. 그리고 이용 만족도에 있어서는 점포규모, 상품다양성, 가격저렴, 주차편리성, 상품의 품질 순으로 만족도가 높은 것으로 나타났으며, 부대시설, 집으로부터 접근성, 대중교통이용 편리성 등의 요인은 상대적으로 만족도가 낮은 것으로 나타났지만, 집단 간 차이에 있어서는 상품다양성, 가격저렴, 상품품질, 매장분위기, 세일/할인행사, 대중교통이용 편리성, 집으로부터의 접근성 등에 있어서 고 이용 집단의 만족도가 상대적으로 더 높은 것으로 나타났다.

This study aims to conduct the empirical difference analysis on consumer behavior and by those consumers who have the past experiences of using membership-type discount stor ess.a tTisofa catcicoonm lpelvisehl (shuechre ignoafatle, r,t h“ish igsht udgyro uhpa”d) iannitdi allloyw -clfarsesqiufieendt tuhsoesre gcroonuspu m(ehresr eiinnatoft etrw, o“ logwro ugprso:u ph”i)g ha-nfdr eqtruieendt tuos efri ndg rothupe tdriifefedr eton cfei ndin thceo ndsiuffmeerer ncbee hianv icoorn, siidmeproartitoann cfea cbtoyr su fsoer psuhroppopsineg aanndd psuarticshfaascetido ni tbeemtws.e eInn tawdod itgioronu, psth.is study ( eTxcheep tr etshuelt mshoonwthelyd ninoc osmigen ifliecvaenlt) ,d iyffeetr epnucrec hmasoesdt iinte mcosn soufm egrr obceehriaevsi,o rm aennd s thcelo tihminpgo,r tamnicsec ebllya nuesoeu sp ugropoodsse, abned mcoorsem esetincssi tiwvee rea bfoouutn dth et o scbael em oofr et hpeu rscthoarese dth abny lohwig hg rgoruopu pw. aIsn. aMddeiatniownh, ilhei,g ho thgeror ufpa cwtoarss adlisdo nfootu nsdh otwo th eT hseig nmifoicsat nitn fdliufefenrceec ef.actors on the satisfaction level was found to be the scale of the store, followed by tahmee nititeym fdaicvielirtsieitsy, , alocwce spsribicilei,t yc ofnrvoemn iehnocme eo, f apnadr kicnogn vaenndi enqcuea litoyf opf ubplriocd utcrtasn.s pEovretant iothno uwghe res atfisofuancdt iotnos obne soof mperwodhuact tslo, ws,t ohrieg ha tgmroouspph ewraes, dfoisucnodu ntto ehvaevnet , hcigohnevre nsiaetnicsefa cotfio np ulbelvice l troann sipteomrt atdiiovne,r saitnyd, alocwce spsriibcieli,t yq ufarloitmy home.