사례관리 실천 과정에서 경험하는 사회복지관 사례관리자의 어려움과 대처

A study on difficulties and coping that case managers experienced in their case management practice

본 연구의 목적은 사회복지 실천현장에서 사례관리자가 경험하는 어려움과 그에 대한 대처의 실제적 양상을 파악하는 것이다. 사회복지관 사례관리팀에서 사례관리 업무를 담당하고 있는 사례 관리자 10명에 대하여 초점집단면접을 수행하고 그 내용을 질적 분석하였다. 연구결과 사례관리자 들이 경험하는 어려움은 사례관리 실천의 특성, 클라이언트와의 상호작용, 사례관리 전문적 역량, 사례관리 수행 환경 등 4개 영역에서 9개 주제, 24개 의미통합으로 나타났고, 이에 대한 대처는 기관 차원의 대처와 개인 차원의 대처 2개 영역에서 5개 주제, 14개의 의미통합으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 토대로 사례관리자의 어려움을 감소시킬 수 있는 방안을 마련하고 사례관리의 효과성과 효율성을 높이기 위한 방안에 대하여 제언하였다.

The purpose of this study is to explore the difficulties and the coping that case managers experienced in their case management practice. Data from focus group interviews with 10 case managers were qualitatively analyzed. As a result, the difficulties were found as the following 4 categories; the characteristics of case management practice , the interactions with clients , professional competencies of case management , performance environment of case management . The coping were found as the following 2 categories; institutional coping , personal coping . Based on the findings, discussions and suggestions to reduce the difficulties of case managers and to improve the effectiveness and efficiency of case management were presented.