항공사에서의 지각된 기업의 사회적 책임, 기업역량, 브랜드 애착 및 전환비용 간의 관계

The relationships of airlines’ perceived corporate social responsibility, corporate ability, brand attachment, and switching cost, on the perspectives of airline passengers

본 연구의 목적은 첫째, 항공사 승객들이 지각하는 항공사 기업의 사회적 책임(CSR)이 승객들이 지각하는 항공사의 기업역량에 어떠한 영향을 미치는가를, 둘째, CSR과 기업역량 각각이 전환비용과 브랜드 애착 각각에 어떠한 영향을 미치는가를, 셋째, 브랜드 애착이 전환 비용에 어떠한 영향을 미치는가를, 넷째, 브랜드 애착과 전환비용에 미치는 영향 정도에서 CSR과 기업역량 간에 차이가 있는지를 파악하고자 하였다. 이러한 연구 목적을 파악하기 위해 인천국제공항에서 승객들에게 설문조사를 수행하였으며, 300명의 유효 표본으로 자료를 분석하였다. SPSS 19과 AMOS 20을 이용한 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, CSR이 기업역량에 유의한 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, CSR과 기업역량 각각이 브랜드 애착에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나, 전환비용에는 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 애착은 전환비용에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드 애착과 전환비용에 CSR과 기업역량이 미치는 인과관계의 정도는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 이 연구 결과를 바탕으로, 항공사에서의 CSR과 기업 역량의 중요성과 이론적 및 실무적 시사점을 제공하였다.

The purpose of this study was to first determine how the corporate social responsibility(CSR) of airline companies perceived by airline passengers affected the airline s corporate ability perceived by passengers, and second, how CSR and corporate ability affected brand attachment and switching cost, third, how brand attachment affected switching cost. In addition, this study tried to figure out which of the CSR and the corporate ability more affected brand attachment and switching cost. In order to achieve the purpose of this research, a survey on passengers was conducted at Incheon International Airport and the data with 300 effective samples were analyzed. The results of data analysis using SPSS 19 and AMOS 20 were as follows. First, CSR had a significant and positive influence on corporate ability. Second, CSR and corporate ability had a significant and positive influence on the brand attachment, but it did not affect the switching cost. Third, brand attachment had a significant and positive influence on switching cost. Fourth, there was no significant difference in the degree of causality between CSR and corporate ability in brand attachment and switching cost. Based on this results, the importance of CSR and corporate capabilities were emphasized in airline companies, and theoretical and practical implications were discussed.