체인 커피전문점에 대한 지각된 자아일치성과 기능적 일치성이 브랜드 애착과 충성도에 미치는 영향 : 이용빈도와 구매금액의 조절효과

The Effects of Perceived Self-Congruity and Functional Congruity on Brand Attachment and Loyalty in Chain Coffee Shop : Moderating effect of usage frequency and purchase amount

본 연구는 커피전문점에 대한 소비자의 자아일치성과 기능적 일치성 지각이 브랜드 애착과 충성도에 미치는 영향과 이용빈도와 구매금액에 따른 차이를 분석하여 변인 간의 인과관계를 실증하였다. 연구를 수행하기 위하여 자아일치성과 기능적 일치성, 브랜드 애착, 충성도로 구성하여 측정하였다. 본 조사는 모바일 메신저를 활용하여 2018년 6월 25일부터 2018년 6월 27일까지 3일간 실시하였으며, 조사대상 체인 커피전문점 이용경험이 있는 고객을 대상으로 실시하였다. 분석결과 자아일치성과 기능적 일치성은 브랜드 애착에 긍정적인 영향을 미치고, 브랜드 애착은 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이용 빈도와 구매금액 집단 간의 차이를 분석한 결과, 기능적 일치성이 브랜드 애착에 미치는 영향력이더 큰 것으로 나타났다. 결과적으로 체인 커피전문점의 자아일치성과 기능적 일치 성은 체인 커피전문점 브랜드 애착, 충성도에 미치는 영향을 규명하였으며, 이용 빈도와 구매집단에 따른 차이검증 결과는 충성고객에 대한 차별화 전략을 수립하 는데 유용한 자료가 될 것이다.

This The purpose of this study is to examine the effect of consumer self-congruity and functional congruity perception on brand attachment and loyalty, Self-consistency, functional consistency, brand attachment, and loyalty were measured in order to conduct research. The survey was carried out for three days from June 25, 2018 to June 27, 2018 using mobile messenger. We conducted a survey of customers with experience. As a result, self-congruity and functional congruity have a positive effect on brand attachment, and brand attachment has a positive effect on loyalty. As a result of analyzing the difference between frequency of use and purchasing price group, functional consistency has more influence on brand attachment. As a result, self-congruity and functional congruity of the chain coffee specialty stores were found to have an influence on the brand attachment and loyalty of the chain coffee shops. The results of the differences between the use frequency and the purchasing group were found to be useful data for establishing a differentiation strategy for loyal customers will be.