항공사 문화마케팅이 기업이미지와 브랜드 인지도를 통해 브랜드 충성도에 미치는 영향

The influence of Airline Cultural Marketing on Airline Image, Brand Awareness and Brand Loyalty

본 연구는 항공사에서 실시하는 문화마케팅이 기업이미지와 브랜드 인지도, 브랜드 충성도에 미치는 영향관계를 분석하고자 하였다. 이를 위해 선행연구를 바탕으로 항공사의 문화 마케팅을 문화판촉, 문화지원, 문화연출의 세 가지 하위요인으로 구성하였다. 또한 네 개의 가설을 설정하여 연구모형을 제시하고, 실증분석을 통해 검증하였다. 설문조사는 2019년 3월 10일부터 22일까지 온라인을 통해 최근 1년 이내에 국내의 항공사를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 208개의 유효한 설문을 수집했으며, SPSS 18.0을 이용해 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 문화마케팅의 세부요인은 모두 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 문화마케팅의 세부요인은 모두 브랜드 인지도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기업이미지는 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드 인지도는 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서 항공사 문화마케팅이 기업이미지와 브랜드 인지도, 브랜드 충성도에 미치는 영향관계를 규명하고, 항공사의 문화마케팅의 중요성을 확인하였다. 또한 변수들 간의 영향관계 분석을 통해 항공사 문화마케팅을 다양하게 이용하여 항공사의 기업이미지와 브랜드 인지도, 브랜드 충성도가 높일 수 있다는 점을 확인할 수 있었다.

This study tries to understand the Airline Cultural Marketing on Airline Image, Brand Awareness and Brand Loyalty. The study method was to conduct a online survey research targeting the tourists with less than a year of experience in air travel. The empirical survey was conducted between May 10 and May 22, 2019, and 205 valid questionnaires were analyzed. As an analysis method was conducted to verify a analysis of frequency, correlation analysis, factor analysis, a linear regression analysis and study model hypotheses. The results of the study are summarized as follows. First, Airline Cultural Marketing was divided into Cultural Sales, Cultural Sponsorship, Cultural Synthesis according to the literature review. Analysis showed that Airline Cultural Marketing has effect on Airline Image accordingly. Second, Airline Cultural Marketing has effects Brand Awareness. Third, Airline Image has effects Brand Loyalty. Fourth, Brand Awareness has effects Brand Loyalty. The findings has significant i plications for Airline Cultural Marketing, Airline Image, Brand Awareness, Brand Loyalty and academic researchers. This research has several i plications such as active cultural marketing should be preceded in order to enhance Airline i age, strengthen brand Awareness, and Brand Loyalty.