모바일 간편결제의 신뢰 및 사용의도 영향요인 연구 : 성별과 연령집단별 차이 비교

A Study on the Determinants of Intention to Use Mobile Payment Service: Comparisons of Gender and Age Group Differences

모바일 간편결제는 현금, 수표 또는 신용카드에 대한 대안으로서 소비자에서 가맹점에 이르기까지 소비 채널의 전 과정에서 세계적인 현상으로 주목을 받고 있다. 이러한 신기술에 대한 소비자의 수용문제는 모바일 간편결제 시장의 발전과 확산을 위해서 대단히 중요한 이슈이다. 그럼에도 불구하고 일반 소비자들의 모바일 간편결제에 대한 수용 내지 사용의도에 영향을 주는 요인에 대한 선행연구는 많지 않다. 본 연구에서는 모바일 간편결제에 UTAUT2 모형을 적용하여 기술수용에 영향을 주는 요인에 대하여 신뢰를 매개변수로 추가하여 분석하였으며, 또한 성별, 연령대별로 어떻게 차이를 보이는지 추가로 분석하였다. 연구결과 UTAUT 모형의 주요 변인인 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건 및 UTAUT2 모형의 습관이 사용의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 또한 이들의 영향력의 크기는 습관 > 성과기대 > 사회적 영향 > 촉진조건 > 노력기대 순으로 나타났다. 한편, 신뢰가 독립변수와 종속변수 간에 매개 역할을 할 것이라는 가설은 모두 채택이 되었다. 또한, 인구통계학적 비교에서 습관은 남성, 여성, 20대, 30대 집단 모두에서 모바일 간편결 제의 사용의도를 증가시키는 중요한 요인으로 나타났으며, 40에서는 성과기대가 사용의도를 설명 하는데 가장 큰 영향을 주었다. 이러한 결과는 모바일 간편결제의 사용의도에 미치는 영향요인이 성별, 연령에 따라 다른 것으로 나타나, 마케팅 측면에서 모바일 간편결제에 대한 행태를 이해하기 위해서는 성별, 연령에 대한 고려가 필요함을 시사한다. 본 연구를 통하여 모바일 간편결제 사용자 특성에 대한 이해를 높이고 시장세분화에 대한 기본적인 통찰력을 제공하는데 기여하고자 한다.

Mobile Payment Serice was a global phenomenon, from consumers to participating stores, in place of cash, checks and credit cards. Public acceptance of new technologies was a very important issue for market diffusion. Nevertheless, there were still few empirical studies on factors affecting acceptance or use intention and usage behavior of mobile payment Service. In this study, we analyzed the factors affecting the technology acceptance based on the extended UTAUT(UTAUT2) model in the mobile payment Service industry and discussed it with the previous studies based on this analysis, and analyzed additional ways in which the results can be seen by gender and age. As a result, the main variables of the existing UTAUT model, performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, and habit of UTAUT2 model, had a significant effect on intention to use. In addition, the impact between these two factors was habit > performance expectancy > social influence > facilitating conditions > effort expectancy. On the other hand, the hypothesis that trust played a mediating role between independent and dependent variables has been accepted. In other words. trust was tested as a mediator between performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, habit and intention to use. The habit of comparing demographic characteristics also emerged as an important factor in increasing the use of mobile payment service in both men, women, 20 s and 30 s groups, with expectations of results having the largest impact on the use in 40 s. These results suggest that gender and age considerations are needed to understand the form of mobile express payments clearly, depending on gender and age, of factors affecting each use of mobile payment service. To contribute to enhancing understanding of characteristics of a mobile easy payment user and providing basic insight into market segmentation.