2 단계 DEA와 Malmquist 기법을 통한 국내호텔산업 서비스효율성 분석

An analysis of service efficiency of Korean Hotels using two-stage DEA model and Malmquist technique

본 연구는 수정 Two-stage 네트워크 DEA 모형과 Malmquist 기법을 통하여 서비스 창출 효율성과 서비스 소비 효과성을 평가하고자 하였다. 전국 규모의 특급호텔들을 대상으로 먼저 Chen and Zhu(2004)가 제시한 two-stage DEA model을 토대로 하되, 두 번째 stage에서 서로 다른 서비스, 즉 객실 서비스와 부대업장에 의한 수익 창출을 측정하여 특급호텔 산업의 효율성을 보다 체계적으로 분석하고자 한다. 본 연구에서는 Chen and Zhu(2004)가 제시한 two-stage DEA model을 확장한 Huang et al.(2014)의 수정 two-stage DEA model을 토대로 보다 체계적인 특급 호텔의 효율성 측정을 고려하고, 나아가서 생산성 변화 추이와 내용을 구체적으로 살펴보기 위해 Malmquist 기법을 활용하였다. 자료 수집은 공개된 감사회계 자료 및 금융감독원 공시자료를 활용하였으며, SPSSWIN 23.0과 DEA-solver 13.1을 이용하여 분석하였다.

The purpose of this study is to evaluate service productive efficiency and service consumption effectiveness of korean hotels using modified two-stage DEA model and Malmquist technique. The difference between the modified and original two-stage model is that the modifies two-stage model allows for multiple efficiencies to be calculated in the unique stage and the concept of intermediate input is introduced.