내적 및 외적 사회적 자본이 조직성과에 미치는 영향 : 조직 앙트러프러너십의 조절효과를 포함하여

Influences of Internal and External Social Capital on Organizational Performance: Including Corporate Entrepreneurship as a Moderating Variable

본 연구는 호텔산업에서 내적 및 외적 사회적 자본이 각각 조직성과에 어떠한 영향을 미치고, 이러한 인과관계에서 조직 앙트러프러너십이 어떠한 조절역할을 하는지를 규명하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해, 영남지역의 특1급 호텔에서 2년 이상 근무하고 있는 호텔종사원을 대상으로 하였으며, 최종적으로 232명을 유효 표본으로 자료를 분석하였 다. 분석 결과, 내적 및 외적 사회적 자본 각각이 조직성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 발견하였으며, 이러한 인과관계에서 조직 앙트러프러너십이 정(+)의 조절변수 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 경영상의 시사점을 제시하면 첫째, 비록 외적 혹은 내적 사회적 자본을 발전시킨다는 것이 상당한 자원을 요구하나, 호텔경영진은 이것들이 조직성과에 가지는 효과 때문에 동시에 같은 비중을 가지면서 증진시킬 필요가 있고, 둘째, 호텔경영진이 앙트러프러너적 문화를 양성하여야 한다는 것을 나타내고 있다. 특히 이러한 문화를 양성하는데 있어 고객접촉 종사원을 활용하는 상향식 방식이 추천된다.

This study aimed to investigate the effects of internal and external social capital on organizational performance and the moderating role of corporate entrepreneurship in this causal relationship on the perspectives of hotel industry. To achieve this purpose, this study had a sample of hotel employees who had been working at five-star hotel in Yeongnam area for more than two years, and finally 232 people were analyzed as valid samples. As a result of the analyses, each internal and external social capital had a significant positive effects on organizational performance respectively, and in this causal relationship, corporate entrepreneurship was found to play a positive (+) moderating variable. Based on the results of these analyses, the managerial implications were as follows: First, although developing external or internal social capital requires considerable resources, hotel managers needed to promote these with the same weight at the same time because of the effect of these on organizational performance, and second, hotel managers needed to cultivate entrepreneurship culture. In particular, bottom-up methods to utilize customer contact employees were recommended to cultivate such culture.