외식 O2O 플랫폼 서비스특성이 지각된 가치와 신뢰 및 사용의도에 미치는 영향

Effect of O2O platform service characteristics on perceived value, trust, and intention to use

본 연구는 외식 O2O 플랫폼서비스 특성의 하위차원인 안전성, 오락성, 경제성, 상호작용성이 지각된 가치 및 신뢰에 미치는 영향력을 검증하고, 지각된 가치가 신뢰 및 사용의도에 미치는 영향력을 검증하고자 하였다. 자료 수집은 2019년 3월 10일부터 30일까지 인터넷을 통하여 온라인 설문조사를 실시하였다. 총 500부의 설문지를 배포하고, 불성실한 응답을 제외하고 385부를 분석에 사용하였다. 분석결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 안전성, 오락성, 경제성은 지각된 가치에 유의미한 영향관계를 형성하고 있는 것으로 분석되었다. 그러나, 상호작용성은 유의미한 영향력을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 둘째, 안전성, 오락성, 경제성, 상호작용성은 신뢰성에 유의적인 영향관계를 형성하고 있는 것으로 분석되었다. 셋째, 안전성, 오락성, 경제성, 상호작용성은 사용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 지각된 가치는 신뢰성에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 분석되었다. 다섯째, 신뢰는 사용의도에 유의미한 영향력을 형성하지 못하는 것으로 분석되었다. 따라서 이와 같은 분석결과를 바탕으로 외식 O2O 플랫폼서비스에 유용한 시사점을 제시하였다.

The purpose of this study is to investigate the relationship between safety, entertainment, economy, and interactivity on perceived value and reliability and to investigate the effect of perceived value on reliability intention respectively. Data collection was conducted online from March 10 to 30, 2019 on the internet. A total of 500 questionnaires were distributed, and 385 of them were used in the final analysis of the results, excluding the poor responses. The analysis results are as follows. First, safety, entertainment, and economic performance were analyzed to have significant effects on perceived value. On the other hand, it was found that interactivity had no significant effect. Second, safety, entertainment, economics, and interactivity have a significant effect on reliability. Third, safety, amusement, economics, and interactivity have significant effects on intention to use. Fourth, perceived value has a significant effect on reliability. Fifth, reliability did not have a significant effect on intention to use. Therefore, based on the results of this analysis, we suggest some useful implications for O2O platform service.