SNS 브랜드별 사용자 체험요인 분석연구 4가지 대표적 SNS 브랜드를 중심으로

A Study Analysis of User Experience Factors by SNS Brands Focusing on the four representative SNS brands

이제 우리 일상은 SNS(Social Network System)로 통한다. 5세대 이동통신 기술은 4세대(LTE); IMT-Advanced 대비 주파수 효율은 3배, 네트워크 에너지 효율은 100배, 데이터 용량은 약 1,000배에 이를 정도로 진화했다. 이로서 우리는 실시간으로 우리의 일상을 더욱 넓은 세상과 소통하고, 정보를 공유 하는 것이 더욱 빠르고 편리해졌다. 우리 일상에서 SNS의 활용도와 지배력은 더욱 강화되었고, 가입자 수 역시 연일 기하급수적으로 늘어나고 있다. 이에 본 연구의 목적은 체험마케팅 차원에서 SNS를 이용하면서 유저(user)들의 체험요인들을 추출하여 4개의 대표적 SNS브랜드별로 체험요인의 차이를 분석하고자 하였 다. 이를 위해서 B.H Schmitt 교수가 체험마케팅에서 제시했던 전략적 토대(SEMs)에 근거한 5가지 체험 요인을 활용하여 SNS브랜드별 대표 체험요인을 추출하여 비교하였다. 또한 SNS에 대한 일반적 견해, 즉 관심도, 사용빈도, 선호도, 숙련도 에 대한 분석과 남녀 간의 차이를 살펴보았다. 남녀 집단 간 SNS 사용 빈도와 선호 SNS브랜드 차이의 통계적인 의미 여부를 검증하기 위해 교차분석을 실시했으며, SNS의 4가 지 일반적 견해에 대한 변인 간 상관관계를 살펴보기 위해 Pearson상관계수로 상관분석을 실시했다. 교차 분석 결과 남녀집단 간 SNS브랜드 사용빈도의 차이는 거의 없었으며, 브랜드별 사용빈도는 Instagram, Facebook, Pinterest, Band 순으로 나타났다. 또한 브랜드별 선호도는 사용빈도와 마찬가지로 Instagram, Facebook, Pinterest, Band 순으로 나타났으며, 이로써 관심도가 높을수록 사용빈도가 많아지고 선호도 또한 높아진다는 상관관계가 도출되었다. SNS 각 브랜드별 대표요인 분석결과, 브랜드 선호도와 관심도, 빈도의 차이에 따라 다른 양상을 나타냈다. 관심도와 사용빈도가 상대적으로 높은 Facebook과 Instargram은 감각, 인지, 관계라는 비교적 분명한 대표요인이 추출된 반면, 상대적으로 낮은 Pinterest와 Band의 경우는 감각, 감성, 인지, 행동, 관계 등 모든 체험 영역에서 고르게 대표요인이 추출되었다. 특히 Pinterest의 경우는 모든 체험 영역에서 대표요인이 추출되어 전반적인 브랜드 선호도, 빈도, 유용성이 타 브랜드에 비해 상대적으로 적게 나타났으나 사용자들에게는 오히려 다양한 체험을 소구하고 있다는 점이 흥미롭다.

Now our daily life is connected to SNS(Social Network System). Fifth generation mobile communication technology is fourth generation (LTE); It has evolved to three times the frequency efficiency, 100 times the network energy efficiency, and about 1,000 times the data capacity compared to IMT-Advanced. This makes it faster and more convenient for us to communicate our daily lives with the wider world and share information in real time. The use and dominance of SNS in our daily lives has been strengthened, and the number of subscribers is increasing exponentially every day. Therefore, the purpose of this study was to extract the experiential factors of users while using SNS in terms of experiential marketing, and to analyze the difference of experiential factors by four representative SNS brands. To this end, B.H Schmitt extracted and compared representative experience factors by SNS brand using five experience factors based on the strategic foundations (SEMs) presented in experience marketing. In addition, we analyzed the general view of SNS, such as interest, frequency of use, preference, and skill level, and examined the differences between men and women. Cross-analysis was conducted to verify the statistical significance of the differences in SNS usage and preference SNS brand between male and female groups. did. As a result of the cross analysis, there was almost no difference in the frequency of SNS brand use between male and female groups, and the frequency of use by brand was Instagram, Facebook, Pinterest and Band. In addition, like the frequency of use by brand, Instagram, Facebook, Pinterest, and Band appeared in the order of use, and as a result, the higher the interest, the higher the frequency of use and the higher the preference. As a result of analyzing the representative factors of each SNS brand, it showed different patterns according to the difference in brand preference, interest, and frequency. Facebook and Instargram, which have relatively high interest and frequency of use, have extracted relatively clear representatives of sensation, cognition, and relationship. Representative factors were evenly extracted. In particular, in the case of Pinterest, the representative factors are extracted from all experience areas, and overall brand preferences, frequency, and usefulness are relatively lower than those of other brands.