모바일 간편결제서비스의 신뢰와 보안에 대한 사용자 경험 연구 맥락적 연구 기반의 사용자 조사를 통

A Study on User Experience of Trust and Security in Mobile Easy Payment Service Focusing on the Improved Trust and Security in Mobile Payment Process based on Contextual Research Methods

본 연구는 맥락적 연구에 기반을 둔 모바일 간편결제서비스의 향상된 신뢰, 보안의 사용자 경험 방향성을 모색하는 데 목적이 있다. 모바일 간편결제서비스에 대한 이해를 바탕으로, 맥락적 연구 방법을 이용해 사용자 8명을 대상으로 면밀한 사용자 조사를 시행하였다. 해당 사용자 경험에 대한 결과 분석을 통해 다음 과 같은 방향성을 정의하였다. 첫째, 낮은 신뢰도 극복을 위해 개인 정보 보호, 보안 등의 노력이 필요함을 확인했다. 둘째, 비밀번호 입력에 있어 강화된 노출, 유출 방지의 노력과 연구의 중요성을 강조하였고, 셋째, 빠른 속도의 응답 대신 사용자가 프로세스를 확신할 수 있도록 하는 사용자 경험의 중요성을 제안하였 으며, 마지막으로 숨겨진 보안의 기술적 가치를 서비스 전반에 제공할 것을 제언하였다. 이와 같은 사용자 경험의 이해를 기반으로 해당 서비스뿐 아니라 모바일 핀테크 전 영역에 사용자 경험의 가치가 반영되길 기대한다.

This study focuses on the user experience of improved trust and security in payment process through contextual research. With the understanding backgrounds, the study of the user experience related with mobile payment service through contextual research. As a result, this study has defined 4 directions of improved trust and security experience for using mobile payment process. First, the service operators should manage the security of personal information for overcoming the low levels of trust Second, the level of security should be strengthen when users input the password. Third, some processes might be shown slowly instead of fast feedback and process for precess monitoring. Fourth, well-planned information which explain the security technology might be shown all service steps as a evidence of trust and security. This study will provide a reference to user experience approach to discovering the solution of the mobile based fintech research.