Exploring Ways to Cope with Multivocality Encountered in Social Media

소셜미디어에서의다성성 대응 패턴 탐구

본 연구에서는 소셜미디어 플랫폼에서 다성성(multivocality)이 개입되는 현상을 포착하고, 실제 어떻게 소셜미디어의 유저들은 플랫폼상에서 다중인격성을 인지하고 이를 해결하려고 하는지 탐구하고자 한다. 특히 소셜미디어에서는 ‘포스팅’이라는 행위로 자신을 드러내는데, 본질적으로 소셜미디어에서는 이러한 포스팅을 바라보는 대상의 범위가 제한되어 있지 않아서 관계의 복잡성이 발생하게 되고, 자신의 의견을 제시하거나 주장을 함에 있어서 청중의 반응을 기대함에 있어서 모호성이 나타나게 된다. 소셜미디어 상에서 사람들은 이러한 관계의 복잡성을 해소하고 보다 강건한 방식으로 자신을 드러내는 방안을 모색하게 된다. 본 연구는 어빙 고프만의 자신 드러내기(self-presentation)에 대한 이론과 강건행위(robust action)의 개념을 통합하여 강간한 자신 드러내기 과정이 소셜미디어에서 어떻게 일어나고 있는지 고찰하고자 한다. 본 연구는 소셜미디어 플랫폼인 인스타그램을 사용하는 20-30 대 30 명을 심층인터뷰하고, 이들이 인지하고 있는 소셜미디어의 상황, 그리고 이 상황을 다루는 방식을 강건한 자신드러내기 과정으로 구체화하고자 한다. 연구의 결과는 인스타그램 유저들은 관계의 복잡성을 타개하기 위해서 스스로 다중인격성을 갖추고자 하였고, 이는 플랫폼 내에서 제공하고 있는 다양한 기능들을 활용함으로써 보다 강건하게 자신을 드러내고 있었다. 구체적으로 ‘강건한 자신드러내기’는 ‘편집(curation)’과 ‘분리(separation)’의 행동 패턴으로 나타나고 있었고, 특히 소셜미디어 플랫폼은 유저들이 자신드러내기를 보다 강건하게 할 수 있도록 다양한 기능들을 지속적으로 개발하고 있었다.

This study pays attention to the situations where people in social media often encounter multivocality. Multivocality occurs when one interacts with diverse people with diverse interests and perspectives at a common space. In social media, by nature, user actions (e.g. postings, dialogs, pictures, other online materials) are widely shared with even the contacts who have incompatible views with the user’s. This requires users to deal with such multivocal situations. To act effectively in social media to credibly and reliably interact with their contacts, users craft their own ways in presenting their self in social media. To explore the behavioral responses to multivocality in social media, we incorporate the theory on self-presentation and robust action and argue that self-presentation in social media attempt to balance between robustness and flexibility. Robustness is achieved through disconnecting their contacts while flexibility enables users to incorporate all the perspectives from their contacts. To specify our argument, we conduct 30 in-depth interviews from those who have used a particular social medium (i.e. Instagram). With the interviews, we first specify the bases of multivocality into Audience, Interest, and Attention and given this, we classify two types of robust self-presentation in social media, i.e. Curation, and Separation. While users in social media respond to multivocality in various ways to make their self-presentation effective, the methods are based on the ongoing interactions with the social media themselves. Social media provide particular functions to the users to reconcile the multivocality issues. This suggests that the robust self-presentation is performatively devised through interacting with their social media as well as their contacts.