기술수용모델과 체험경제이론을 적용한 무인주문결제서비스 이용의도에 관한 연구

A study on the Use Intention of the Unmanned Order Payment Service based on the Technology Acceptance Model and the Theory of Experience Economy: Focusing on the Moderating Effect of Time Pressure

4차 산업혁명은 소비자들의 소비생활을 빠르게 변화시켰으며, 제조현장 및 유통과정의 산업 분야에도 무인화, 스마트화를 진행시키고 있다. 또한 언택트라는 비대면 서비스가 소비트렌드로 부상되고 있고 사업자들의 인건비 부담 등과 맞물려 무인주문결제서비스 등이 확대되었다. 따라서 본 연구에서는 무인주문결제서비스 중 무인주문결제기기 이용자들을 중심으로 이용의도의 영향 요인을 다양한 차원에서 분석해 보았다. 본 연구를 통해 무인주문결제서비스 이용행동에 대한 이해를 도모하고 기업에는 효율적이고 차별화된 마케팅 전략을 수립하는데 기여하고자 하였다. 분석은 SPSS 22.0 program과 AMOS 20.0 program을 이용하였다. 주요 연구결과를 살펴보면 첫째, 무인주문결제서비스 이용의도에 유용성, 혁신저항, 미적 체험요소, 용이성, 오락적 체험요소 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 무인주문결제서비스 이용의도에 시간압박은 직접적인 영향을 미치지는 못하였다. 하지만 시간압박은 용이성, 교육적 체험요소와의 상호작용을 통하여 무인주문결제서비스 이용의도에 유의하게 작용하여 조절효과가 검증되었다. 따라서 시간적인 자원의 부족을 호소하는 현대인들에게 교육적 체험과 용이성을 제고시킴으로써 무인주문결제서비스 등의 이용을 증가시킬 수 있을 것이다.

The Fourth Industrial Revolution has rapidly changed the way consumers make buying decisions and accelerated the introduction of unmanned services smart products throughout the manufacturing and distribution industries. In addition, non-face-to-face services called ‘untact’ are emerging as new consumer trends with the expansion of the unmanned order payment services associated with the financial burden of labor costs. Against this backdrop, this study has analyzed the influence factors of the intent to use the unmanned order payment system as part of the unmanned order payment service from various perspectives. Therefore, this study aims to promote the understanding of use behaviors of the unmanned order payment service and to contribute to building an efficient and differentiated corporate marketing strategy. This study was analyzed using SPSS 22.0 program and AMOS 20.0 program. The study findings are as follows. First, the use intention of the unmanned order payment service is most affected by the usefulness, followed by innovation resistance, aesthetic experience factor, ease of use, and the entertaining experience factor. Second, the time pressure has been found to have no direct impact on the use intention of the unmanned order payment service. However, the time pressure has been verified to have the moderating effect on the use intention of the unmanned order payment service through interactions with the ease of use and the educational experience factor. Therefore, promoting the educational user experience and the ease of use is likely to increase the use of the unmanned order payment service.