팀 내 구성원들간 도움행동에 있어서 정서의 역할

The role of team member s helping behavior: An analysis of dyadic relational model

본 연구는 팀 구성원간에 서로 도움을 주고받을 때 활력이 어떠한 역할을 하는지를 사회적관계 모형(Social Relational Model; SRM)을 바탕으로 살펴보고자 하였다. 도움행동은 도움을 주는 행위자(actor)와 도움을 받는 상대구성원(partner)으로 이루어진 이자간 관계에서 나오는 행동이며 이는 각 구성원의 정서상태와 연관이 있다. 본 연구에서는 이자간 관계에서 도움을 받을 경우 개인의 정서자원인 구성원의 활력이 높아질 것이라 예측하였으며 또한 활력이 높을 경우 개인 내 자원의 여유로 인해 상대 구성원을 도울 가능성이 높아질 것이라고 예측하였다. 더 나아가 상대 구성원을 도왔을 경우 다시 도움을 돌려받는 도움행동의 상호호혜성 또한 가설화하였다. 이들 연구가설의 검증하기 위해 삼일 간 경험표집방법으로 13팀 68명의 기업구성원에 대한 사회적 관계 자료를 수집하여 하였다. 활력이 높을 경우 상대구성원에게 도움을 줄 것이라는 가설과 도움행동의 상호호혜성 가설은 지지되었으나 도움을 받은 구성원의 활력은 유의하게 증가하지 않았다. 본 연구 결과를 통해 팀 내 구성원간의 협력증진을 위해 상호호혜적인 도움행동이 중요하며 이를 위해 팀 구성원의 정서에 대한 적극적 관리가 필요함을 알 수 있다.