고성과작업시스템과 근로자의 부정적인 감정에 관한 연구

A study on the negative emotions of HPWS : the relationship between burnout and job strain

시시각각 변화하는 시장 환경 속에서 기업은 지속적인 성과를 창출하기 위해 많은 노력을 하 고 있다. 기업 간의 경쟁이 치열해지면서 직원들의 직무에 대한 부담이 증가함에 따라 근로자 의 부정적인 감정을 줄이기 위한 다양한 방법이 연구되고 있다. 그 중 고성과작업시스템 (HPWS : High Performance Work System)은 전략적 인사관리의 방법 중에 하나이다. 본 연구는 근로자가 지각하고 있는 고성과작업시스템과 냉소주의의 관계를 확인하고 둘 사이의 관계에서 직무소진과 직무긴장이 미치는 영향을 밝히고자 한다. 연구대상은 공공기관과 지방공기업의 근로자를 중심으로 하고 공무원과 민간기업의 근로자도 일부 포함하였다. 설문조사는 한국노총 공공노조연맹에 소속된 기관과 일반기업에는 우편을 통한 설문과 온라인 설문을 병행하여 실시하여 58개 기관 428부가 회수되어 불성실 응답을 제외한 356부가 분석에 활용되었다. 연구의 결과 첫째, 지각된 고성과작업시스템과 냉소주의는 부(-)의 영향을 주었다. 둘째, 지각된 고성과 작업시스템과 직무소진은 부(-)의 영향을 주었다. 셋째, 직무소진은 지각된 고성과 작업시스템과 직무소진의 관계를 부분 매개했다. 넷째, 직무긴장은 지각된 고성과 작업시스템과 직무소진의 관계를 조절했다. 다섯째, 지각된 고성과 작업시스템과 냉소주의의 관계에서 직무긴장과 직무소진은 조절된 매개효과가 나타났다. 본 연구를 통해 직무긴장은 지각된 고성과작업시스템이 근로자의 부정적인 감정에 영향을 미치는 중요한 변수임이 확인되었다. 근로자의 직무긴장 상태에 따라 고성과작업시스템이 근로자의 부정적인 심리상태에 영향을 주었다. 그리고 위계적 회기분석을 통한 조절효과와 매개 효과를 개별로 검증하는 것과 SPSS Process를 통해 전체적으로 검증하는 것에 대한 방법론적 인 결과의 차이를 실증사례로 제시하였다.

Companies are making a lot of effort to create sustainable performance in the rapidly changing market environment. As competition grows in market, the burden of employees’ get increased, various ways to reduce negative feelings about workers are being studied. Among them, this study focused on a high-performance work system (HPWS), strategic personnel management, worker sentiment. Seeking a reliable settlement from an employee s point of view in the introduction or application of a high-performance work system. Therefore, this study identifies the relationship between HPWS and negative emotion(cynicism). Also this study shows the effect of employee burnout and job strain. The results of this study are summarized as follows. First, the perceived HPWS has a negative effect on the cynicism. Second, the perceived HPWS has a negative effect on the job burnout. Third, HPWS has a negative effect on the cynicism with the mediating effect of job burnout. Fourth, the analysis on the moderating effect of job strain in the relationship between HPWS and job burnout. Fifth, HPWS has a negative effect on the cynicism with the moderating effect of job strain and the mediating effect of job burnout.