The Effects of Emotional Dissonance of Public Sector Workers on Cynicism - Focusing on Fire-fighting Officers -

본 연구는 공공부문 종사자 중 소방공무원이 느끼는 감정부조화가 냉소주의에 미치는 영향을 실증적으로 고찰하고, 대국민 서비스 제고를 위해 소방공무원들의 냉소주의 극복을 위한 유용한 정책적 함의를 제공하는 데 목적을 둔다. 본 연구는 부산소방본부 소속 소방공무원 297명의 사례를 t 검증, 분산분석 및 회귀분석 등을 활용하여 분석하였다. 분석결과에 따르면, 첫째, 감정억제 요인은 조직냉소주의와 국민냉소주의에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 감정연기 요인은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 행정직만을 대상으로 분석한 결과, 감정억제는 국민냉소주의와 조직냉소주의에 모두 정(+)의 영향을 미치는 반면, 감정연기는 어떠한 유의미한 영향도 미치지 않는 것으로 확인되었다. 셋째, 현장직만을 대상으로 한 분석 결과 전체 종사자를 대상으로 분석한 결과와 마찬가지로, 감정억제는 국민냉소주의와 조직냉소주의에 모두 정(+)의 영향을 미치는 반면, 감정연기는 국민냉소주의와 조직냉소주의에 모두 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 냉소주의의 해소를 위해 감정억제를 경험하는 소방공무원을 위한 상담이나 심리치료 서비스의 제공과 정당한 공권력 집행에 대한 이유없는 민원인의 저항에는 단호한 처벌을 할 수 있는 법적 체계 정비의 필요성을 제언한다.

This study attempts to investigate the effects of emotional dissonance of firefighters on cynicism and provide useful policy implications in order to help them overcome cynicism and improve their public services. Using variance and regression analysis, this study analyzed the data from 297 firefighters working in Busan Fire Service Headquarters. The results of this study are as follows. First, emotional suppression has a positive effect on cynicism about people and organization whereas emotional acting has a negative effect on cynicism about people and organization, which is true for the entire workers as well as the only field workers. Second, according to the analysis of the administrative workers only, it was found that emotional suppression has a positive effect on cynicism about people and organization, while emotional acting has no significant effect. This study suggests that we should provide counseling or psychotherapy services for firefighters experiencing emotional suppression and improve legal and institutional frameworks to address the problem of cynicism among public sector workers.