제품서비스시스템 관점에서의 인공지능 스피커 지속적 사용의도에 관한 연구

A Study on the Continuous Usage Intention of Artificial Intelligence Speaker in Product Service System Perspective

기술 간 융합, 산업 간 융합, 비즈니스 모델 간 융합을 중심으로 하는 4차 산업혁명에서 인공지능 에이전트 서비스는 무형의 서비스와 유형의 제품을 거쳐 소비자들에게 전달되는 것으로 대표적 사례인 인공지능 스피커를 중심으로 소비자들이 어떠한 요인으로 인공지능 에이전트 서비스를 계속해서 사용하는지를 탐구하였다. 실증 분석을 수행하기 위하여 인공지능 에이전트 서비스가 탑재된 제품 중 보급률이 높고, 인공 지능 에이전트 서비스의 중요도가 큰 인공지능 스피커 사용자들을 설문 대상으로 설정하였다. 그리고 품질-만족-충성도 모형과 IS(Information System) 지속사용 모형을 근간으로 연구 모형을 설계하였다. 분석 결과 서비스 품질과 제품 품질은 실용적인 측면인 지각된 유용성과 유희적인 측면인 지각된 즐거움 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 유용성과 지각된 즐거움은 모두 지속사용의도에 영향을 주었다. 반면, 제품 품질과 사용만족, 그리고 사용만족과 지속사용 의도 간의 연구 가설은 통계적으로 유의하지 않은 결과를 얻었다. 결과적으로 인공지능 스피커에 탑재되어 제공되는 인공지능 에이전트 서비스는 서비스, 제품의 품질 양 차원에서 모두 유용성과 즐거움을 결정짓고 이 두 요인은 궁극적으로 지속사용의도까지 결정지었으나, 아직은 사용자가 만족할만한 수준에 도달하지 못한 것으로 짐작할 수 있다. 품질, 기능 측면에서 보다 향상된 발전이 요구됨을 알 수 있다.

In the 4th Industrial Revolution, which focuses on convergence between technology, convergence between industries, and convergence between business models, AI agent service is delivered to consumers through intangible services and tangible products. We explored why consumers continue to use AI agent services. In order to perform the empirical analysis, we surveyed AI speaker users with high penetration rate and high importance of AI agent service. The research model was designed based on the quality-satisfaction-loyalty model and the IS (Information System) continuous use model. The results showed that service quality and product quality positively affected both perceived usefulness as a practical aspect and perceived enjoyment as a playful aspect. Also, perceived usefulness and perceived enjoyment all affected the intention to continuous use. On the other hand, the research hypotheses between product quality, use satisfaction, use satisfaction and the intention to continuous use were not statistically significant. As a result, the AI agent service provided on the AI speaker determines the usefulness and enjoyment both in terms of quality of service and product quality. These two factors ultimately determine the intention of continuous use. However, it can be assumed that it has not reached the level. It is necessary to develop further in terms of quality and function.