112 신고의 의미 및 제도 개선에 관한 연구

Meanings and Improvement Strategies of 112 Call Service

112신고란 범죄피해자 또는 범죄를 인지한 자가 유·무선전화, 문자메시지 등 다양한 통신수단을 활용하여 특수 전화번호인 112로 신속한 경찰력의 발동을 요청하는 것으로, 그간 우리 국민의 안전지킴이로 기여하고 변화·발전해왔으나, 여전히 불완전한 제도로서의 문제점들을 노정하고 있으며, 지속적인 개선이 요구되고 있다. 우선 급증하는 112신고를 감안하여 112 인력, 장비 및 시설 등 자원의 보강이 필요하다고 할 것이며, 112신고센터 직원에 대한 교육·훈련의 강화도 필수적이다. 해당 지역에 정통하고 경력이 있는 경찰관들이 112신고센터에 배치하고, 위치추적과 관련된 법제를 개선하여 112 지령의 실효성을 제고하는 일도 중요하다. 또한 비범죄성 민원신고 전화를 적극적으로 걸러낼 수 있도록 지속적인 홍보와 제도 개선의 노력이 경주되어야 할 것이며, 112신고 요령 등에 대한 일반인 상시 교육, 허위신고 및 지나친 동일 반복 신고 지양 교육·홍보 노력이 병행되어야 할 것이다. 이 연구의 부족한 면이 보완되는 보다 구체적인 연구들이 지속되어서 관련 제도가 선진화되기를 기대해본다.

This is a study on Meanings and Improvement Strategies of 112 Call Service. 112 is a significant response and response system, and 112 call service system has continued to prosper since its foundation. 112 is a principal feature among national emergency calls, But, there have been lots of problems with 112 call service. Above all, considering rapidly increasing 112 call rate, it is a need to strengthen human resources, facilities, equipment with 112 system. And practical measures for getting rid of stress is urgently needed. To effectively respond against increasing 112 call rate, reinforcement of education and training for 112 call center staffs is necessary. Furthermore, assigning well experienced policemen to 112 report center is considerably important. Additionally, trivial civil appeal report calls should be completely excluded from serious 112 report calls. Improvements of public relations and education about 112 call repot know-hows is essential for decreasing false reports or meaninglessly repeated reports. It s expected related future studies will be followed.