서비스디자인 방법론으로서의 Q연구의 활용

Use of Q Methodology as Service Design Methodology: Centered to Art Collaboration Business Model Development

오늘날의 세계경제는 제조업 기반의 산업화시대이후 서비스산업화가 급속히 진행되고 있으며, 이미 제조업보다 서비스산업을 통해 보다 많은 부를 창출하고 있다. 그러나 우리나라의 서비스산업의 경쟁력은 OECD국가 중 최하위의 수준이며, 서비스산업시대를 대비하여 국가적 차원에서 서비스경쟁력 제고를 위해 노력해야할 시점이다. 서비스산업의 고도화에 있어 디자인분야에서도 서비스디자인방법의 필요성이 강조되고 있으며, 공공영역을 중심으로 서비스디자인 프로젝트가 실행되기 시작하여, 이후 다양한 분야로 사업의 영역이 확대되고 있다. 이와 함께 서비스디자인 프로젝트를 수행하는 다양한 서비스디자인방법론(고객여정맵, 이해관계자맵, 서비스청사진 등)이 연구, 개발되어 활용되고 있다. 서비스디자인 방법론이 사용자중심의 연구방법이라는 측면에서, 본 연구는 서비스디자인의 방법론으로서 주관성연구(이하 Q방법론)의 활용가치와 가능성에 대해 살펴보았다. 그 과정과 내용으로 서비스디자인방법의 도구로서 Q방법론의 소개와 이를 활용한 아트콜라보레이션 비즈니스모델 캔버스를 제작하고 아트콜라보레이션 비즈니스 모델의 방향을 제시하여, 이를 통해 서비스디자인방법으로서 Q방법론의 유용성과 활용 방안을 모색해 보고자하였다.

Today s global economy has seen rapid progress in service industries since the era of manufacturing-based industrialization, and already it is generating more wealth through the service industry than through manufacturing. However, the competitiveness of Korea s service industry is the lowest among OECD countries and it is time for Korea to strive to enhance its service competitiveness at a national level in preparation for the era of service industry. In upgrading the service industry, the need for service design methods is also emphasized in the design field, and service design projects started to be implemented centering on the public sector, and the scope of the business has since expanded to various areas. In addition, various service design methodologies (customer journey maps, stakeholder maps, service blueprints, etc.) that carry out service design projects have been researched and developed and utilized. In terms of service design methodology being user-centered research method, this study looked at the value and potential of use of subjectivity research (the Q methodology) as the methodology of service design. Through the process and contents, the Commission intended to introduce Q methodologies as a tool of service design method, produce art collaboration business model canvas using them, and present the direction of the art collaboration business model, thereby exploring the usefulness and utilization of Q methodologies as a service design method.