국내항공사승무원의 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향

Effect of Cabin Attendants Job Stress on Job Satisfaction and Turnover Intention in the Airline Service

본 연구는 국내항공승무원의 인적자원관리를 위하여 국내항공승무원을 대상으로 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향, 직무만족이 이직의도에 미치는 영향을 알아보고자 실시하였다. 설문조사는 2019년 6월10일부터 7월31일까지 설문조사를 실시하였으며, 총 224부를 최종분석에 사용하였다. 가설 검증 결과는 첫째, 직무스트레스는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치고 둘째, 직무스트레스는 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 직무스트레스가 높을수록 직무에 만족하지 못하여 이직까지 생각하는 것을 의미한다. 또한 직무스트레스와 이직의도에 직접적인 영향을 주는 것이 고객보다는 상사와 부하관계임을 알 수 있듯이 문제를 해결할 수 있는 직원들의 상담창구를 만들고, 타 기업의 직원관계 회복 사례를 통하여 국내승무원에게 필요한 제도를 마련하는 방법 등 다양한 방법을 강화한다면, 항공승무원의 인적관리에 도움이 될 것으로 기대된다.

This study was conducted to investigate the effects of task stress on job satisfaction, turnover, and job satisfaction on domestic flight attendants for human resource management of domestic aviation officials. The survey was conducted from June 10 to July 31, 2019, and a total of 224 copies were used for the final analysis. The hypothesis verification results showed that first, task stress has a negative effect on task satisfaction and second, job stress has a positive effect on turnover. Third, job satisfaction has been shown to have a negative effect on turnover. That is, the higher the job stress, the less satisfied you are with your job, the more you even think about moving. Further, it is expected that the reinforcement of diverse methods, such as creating counseling channels for employees who can solve problems, and preparing the necessary systems for domestic flight attendants through the restoration of employee relations by other companies, as it can be seen that directly affecting job stress and turnover are subordinate to the boss rather than the client, will be helpful to the personnel management of flight attendants.