대형유통점 내 문화센터 운영으로 인한 유통점 성과에 미치는 영향 구조에 관한 연구

대형 유통점은 의무휴업이나 영업시간의 단축 영업규제와 더불어 유통채널의 다양화로 오프라인 영업의 악화는 심화되고 있으며, 극복하고자 다양한 시도가 이루어지고 있으나 큰 성과를 내고 있지 못한 상황이다 오프라인 활성화를 위한 영업매장의 변화로 체험매장을 강화하고 가족단위 방문을 위해 다양한 테넌트들을 유치하고 있다 유통점에서 고객 서비스 차원에서 운영해온 문화센터가 고객방문을 유도하고 체험공간으로서 활용되고 있는 상황과 문화센터 고객이 일반고객 대비 방문 횟수가 높으며, 이들의 월매출은 일반 고객 대비 높게 나타나는 것을 볼 때 문화센터가 대형 유통점 성과에 어떤 근거로 기여하는지에 대한 연구가 필요한 시점이라고 본다. 최근 소비자의 행동 중 95%는 무의식적으로 행동한다는 뇌 과학자나 인지 심리학자에 의해 증명되고 있다 문화센터 이용은 소비자의 유통점 방문 습관 형성에 기여하고 이는 유통점의 성과에 기여함을 확인하고자 한다. 이 연구에서 습관을 형성하는 선행 변수로 상황적신호, 의식적 반복, 긍정정보상에 의해 습관이 형성되어 재구매의도와 고객만족이 이루어짐을 실증분석을 하고자 한다.