경력단절자의 성격특성이 서비스만족도에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구

An Exploratory Study on the Effects of a Career Breaker s Personality Traits on Service Satisfaction - Focused on Mediating Effect of Social Capital and Business Self-Efficacy and Moderating Effect of Social Support

본 연구는 소상공인 중 경력단절자를 대상으로 성격 5요인을 활용하여 성격특성이 자기효능감과 사회적자본에 어떤 영향을 미치는지 분석하고, 성격특성과 서비스 만족과의 관계에서 자기효능감과 사회적자본과의 매개효과를 분석하고, 성격특성과 사회적자본과의 관계에서 민간부문이나 정부부문이 보내주는 사회적지지의 조절효과를 분석하는 데 목적이 있다. 본 연구의 조사대상은 서울에서 영업하는 소상공인 중 경력단절자로 303명의 설문지를 수집하였고 부실한 응답을 한 설문지를 제외한 288명의 응답을 확보하여 분석하였다. 성격특성(신경성, 성실성, 친화성, 외향성)은 사회적자본에 유의한 영향을, 성격특성(신경성, 성실성, 외향성)은 자기효능감에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적자본과 자기효능감은 서비스만족도에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적자본은 성격특성(외향성)과 서비스만족도 사이를 매개하며, 자기효능감은 성격특성(신경성, 외향성)과 서비스만족도 사이를 매개하는 것으로 나타났다. 사회적지지는 성격특성(외향성)과 사회적자본 사이를 조절하는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to analyze how personality traits affect self-efficacy and social capital, to analyze self-efficacy and social capital in relation to personality characteristics and service satisfaction, and to analyze the social impact of private sector or government sector in relation to social capital. The survey target of this study was 303 small business owners based in Seoul with a career break and 288 responses were secured and analyzed, except for those with poor responses. Some of the personality traits have a significant effect on social capital, and the personality register has shown to have a very strong and significant effect on the relationship with self-efficacy. Social capital and self-efficiency have a positive impact on service satisfaction. Social capital is found to be mediated between character characteristics and service satisfaction, while self-efficacy is shown to be mediated between character characteristics and service satisfaction. Social status has been shown to control between personality traits and social capital.