사례분석과 AHP 분석을 통한 한국 라스트 마일의 성장전략 도출

Suggesting Growth Strategy for Last Miles in South Korea through Case Study and AHP

최근 O2O(Online to Offline) 비즈니스·모바일·온라인 시장이 급증하면서 빠른 배달은 물론 다른 장소에 다양한 방법으로 배송되길 원하는 소비자 욕구가 커지고 있다. O2O의 핵심은 결국 물류이기 때문에 쇼핑 패턴의 온·오프라인 경계가 무너져서소비자는 다채로운 경로로 구매하므로 배송 경쟁은 갈수록 치열해지고 있다. 라스트 마일(Last Mile)은 주소·소비 트랜드·성향 등 많은 ‘소비자 데이터’를 축적시킬 수 있어 물류 서비스의 세분화를 통해 고객을 만족시킬 수 있는 컨시어지 경제(Concierge Economy)에도 적합하다. 본 연구는 AHP로 분석하여 라스트 마일의 성장을 위해서는 수익성 확보, 배송, 물류기술 및 인프라 확충, 정책지원, 고객 편익, 환경 및 교통과 같은 요인 도출을 거쳐 자료 분석을 하였고 고객 편익 및 고객 요구도 상승이 가장 중요시 되는 것으로 나타났다. 젊은 여성들 중심으로 사람과 만나지 않은 서비스를 좋아하는 ‘언텍트(untact)’ 족의 출현과 라스트 마일이 고객과 만나는 최초이자 최후의 순간인 만큼 소비자의 요구를 세밀하게 파악하여 그들의 심정적 지지와 마음을 사로잡는 차별화된 서비스가 필요하다.

Purpose : This study aims to contribute to enhancing the competitiveness of the logistics industry by studying the current challenges in Korea, as the last mile experience is spread to the service value felt by customers as the e-commerce market grows slowly. Research design, data, methodology : Through interviews and literature studies, this study set up the core areas by setting the AHP analysis hierarchical goal as “discovering the last mile growth strategy in South Korea.” To estimate the relative importance of the alternatives, evaluation criteria by total sectors were derived. The definition of operational concepts by field was selected through relevant research reports, papers and field experts’ opinions. Results : Results figured out that the importance of each factor was customer benefit-expansion of logistics technology and infrastructure-securing profitability-delivery-policy support-environment and transportation. Customer benefits are the most important factor in last mile. Conclusions : As the logistics industry grows, the last mile culture matures, requiring a virtuous cycle that expands customer choice, offers differentiated services, and increases sales and profitability using customer data. It is necessary to create a more detailed strategy that can be linked to the company s overall performance by creating an ideal last mile application model that can gain the emotional sympathy and support of consumers, not just fast delivery, but well received by customers.