사회복지사의 성장욕구가 고객지향성에 미치는 영향과 맥락적성과의 매개효과

The Effect of Growth Needs on Customer Orientation of Social Worker − Focusing on the mediation effect of Contextual Performance

본 연구는 사회복지사의 성장 욕구가 고객지향성에 미치는 영향을 확인하고, 성장욕구와 고객지향성 간의 관계에서의 맥락적성과의 매개효과를 규명하고자 수행되었다. 이를 위해 2015년 8월부터 11월까지 수집된 G광역시 지역 사회복지시설에 종사하는 사회복지사 356명의 자료를 대상으로 각 변인 간의 관계를 확인하였으며, 연구모형의 검증을 위하여 변수 간 매개효과 검증과 그 유의성의 검증을 실시하였다. 분석 결과, 사회복지사의 성장욕구 및 맥락적 성과의 인식수준이 높을수록 고객지향성이 높게 나타나고 있었으며, 맥락적성과는 개인의 성장 욕구와 고객지향성 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 즉, 사회복지사 개인이 조직 내에서 성장하고 발전하고자 하는 욕구가 강할수록, 조직의 발전에 자발적이고 능동적으로 참여할수록 클라이언트에 대한 친화적인 태도가 증진되는 것으로 볼 수 있다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 사회복지사의 역량 강화 및 사회복지시설의 서비스 질 개선을 위한 직무환경의 조성 방향과 사회복지시설 종사자를 위한 실천적ㆍ정책적 함의를 제시하였다.

The aim of this study was to examine the relationship between growth needs on client orientation of social worker and its mediation effect of contextual performance. To achieve this, the data of 356 social workers in social welfare facilities of Gwangju was analyzed. With an SPSS macro PROCESS v3.0, the study conducted the examination of mediation and its significancy. The results showed that the contextual performance of social worker partially mediated the relationship between growth needs and client orientation. Based on the results of this study, practical and policy implications for workers in social welfare facilities were suggested to enhance the capacity of social worker and to improve the service quality of the facilities.