새벽배송 Home Meal Replacement(HMR)제품 구매의 기대불일치가 만족 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

A study on Effect of Expectancy Disconfirmation of Early Morning Delivery HMR Product Purchase on Satisfaction and Repurchase Intention

본 연구에서는 새벽배송 Home Meal Replacement(HMR) 제품의 구매 전 기대와 구매 후 성과의 기대불일치가 만족 및 재구매의도에 미치는 영향관계에 대해 실증분석 하였다. 검증결과 새벽배송 HMR제품의 구매 전 기대는 구매 후 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 구매 전 기대는 기대불일치에 유의하지 않은 영향관계가 나타났으며, 구매 후 성과는 기대불일치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 새벽배송 HMR제품의 기대와 성과의 차이로 발생하는 기대불일치는 만족에 정(+)의 영향을 미쳤지만 재구매의도에는 직접적인 영향관계가 나타나지 않았으며, 만족은 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 새벽배송 HMR제품의 구매 전 기대와 구매 후 성과의 차이로 인해 기대불일치가 발생하고, 불일치는 재구매의도에 직접적으로 유의한 영향을 미치지 못하였지만 만족을 통해 재구매의도로 가는 경로는 유의한 영향관계가 있다는 결과를 도출하였다. 즉 소비자들은 새벽배송 HMR제품을 구매한 후 제품 및 서비스에 대한 만족을 해야 재구매의도로도 이어질 수 있다는 점을 시사하고 있다.

This study is to identify the expectancy disconfirmation between expectation and performance of Early Morning Delivery HMR products having impact to the satisfaction and Repurchase Intention. The result indicated that the expectation before purchase of HMR products had a positive (+) influence to the performance after purchase, and the expectation before purchase had insignificant influential relationship with the expectancy disconfirmation. The performance after purchase showed to have a positive(+) influence to the expectancy disconfirmation. The expectancy disconfirmation had a positive (+) influence on satisfaction, but did not show direct influential relationship to the intention for repurchase, and satisfaction showed to have a positive (+) influence on Repurchase Intention. Namely, this specifies that only consumers who are satisfied with the products and services after purchasing Early Morning Delivery HMR products have the intention for repurchase.