5성급 호텔 종사원의 지각된 조직공정성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향

The effects of Organizational justice on Job satisfaction and Organizational commitment in the Deluxe hotel: Moderating Effect of Customer orientation

본 연구는 서울 5성급 호텔 종사자를 대상으로 조직 공정성이 직무만족과 조직몰입에 대한 연구이다. 본 연구의 목적 달성을 위해서 설문지 268부를 실증분석에 이용하였다. 연구결과 첫째, 조직 공정성(분배, 절차, 상호작용)은 직무만족관계에 분배와 상호작용 공정성만 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직 공정성(분배, 절차, 상호작용)은 조직몰입관계에서 분배와 상호작용 공정성만 유의한 정(+)의 영호탤 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객지향성 조절효과 중 상호작용 공정성과 조직몰입의 관계 사이에 고객지향성은 조절 효과를 나타냈다. 본 연구결과를 통해 학문적·실무적 시사점을 제언하였다.

The purpose of this study is to investigate the effect of organizational Justice on Job satisfaction and organizational commitment. Data were collected from five-star hotels in Seoul. First, distributive justice and interactional Justice among organizational Justice have a significant impact on job satisfaction and organizational commitment. Second, job satisfaction has an important influence on organization commitment. Lastly, Customer-orientation plays a role in regulating interactional justice and organizational commitment. This study suggests academic and practical implications.