고객불량행동이 중국인 유학생의 직무열의 및 일탈행동에 미치는영향

The Effects of Jay-Customer s Behavior on Chinese Students Job Engagement and Deviant Behavior: Focus on Moderating Effects on Colleague Support

본 연구에서는 중국인 유학생이 인지하는 고객불량행동이 직무열의 및 직장 내 일탈행동과의 인과관계에서 동료지원의 조절효과를 검증해보고자 하였다. 실증분석을 수행을 위해 확보된 318개의 표본을 근거로 연구모형의 신뢰성, 적합성 등을 검증하였고, 구조방정식모형분석을 사용하여 총 5개의 가설을 검증하였으며, 모형의 적합도는 x² =598. 404(df=204), p<.001, CMIN/df=2.933, GFI=.856, AGFI=.821, NFI=.872, CFI=.911, RMSEA=.078 등으로 조사되었다. 연구결과, 고객불량행동의 무시하는 태도는 직무열의에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 직무열의는 조직일탈행동과 대인관계일탈행동에 유의한 부(-)의 영향이 있는 것으로 조사되었다. 이러한 결과를 통해 추후 한국에 유학을 온 유학생들의 체계적인 인력관리와 초기연구로써 촉진할 수 있는 자료로 활용 될 수 있을 것이다.

The purposes of this study were to understand the impact of jay-customer s behavior chinese students on job engagement and deviant behavior. Based on a total 318 samples obtained form empirical research, this study reviewed the reliability and fitness of the research model and verified a total of 5 hypotheses with the Amos program. The hypothesized relationships in the model were tested simultaneously by using a structural equation model. The proposed model provided an adequate fit for the data x² =598.404(df=204), p<00l, CMIN/df=2.933, GFI=.856, AGFI=.821, NFI=.872, CFI .911, RMSEA =. 078. The results of this study showed that neglected attitude of jay-customer s behavior had sjgnificant negative effect on job engagement. job engagement showed significant negative effect on organizational deviant behavior and interpersonal deviant behavior of job deviant behavior. The results of this study are as follows. These results can be used as data to facilitate the systematic manpower management and early research of the students who will be studying in Korea in the future.