Satisfaction and Needs Analysis of International Students Regarding the Educational Administration Service in Korean Universities

본 연구는 대학 교육행정서비스에 대한 학부 유학생들의 만족도 및 요구를 분석하여 향후 서비스 향상 방안을 제시하는 데에 목적이 있다. 유학생들의 학업 적응을 위한 가장 필요한 것은 교육행정서비스에 대한 유학생의 만족도가 어떠한지, 요구 사항이 어떠한지를 밝히는 것이다. 본 연구에서는 학부 유학생의 교육행정서비스에 대한 만족도 및 요구를 조사하기 위해 지역별 대학 기관 12곳에 재학 중인 외국인 유학생 395명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사 결과 만족도는 지역별로 충청도, 강원도 학습자들의 만족도가 수도권, 경상도, 전라도 지역 학습자들에 비해 낮은 경향을 나타냈다. 또한 학부 유학생의 수가 많은 집단보다 적은 집단에서 만족도가 낮게 나왔다. 언어권별로 베트남, 기타 아시아 지역 학습자들의 행정 서비스에 대한 불만이 다른 지역 학습자들보다 높았다. 이를 위해 대학에서는 유학생들을 위한 맞춤형 행정 지원이 이루어져야 할 필요가 있다. 대학 교육행정서비스의 질을 개선하는 방안으로 학습자 모국어에 능통한 행정 직원 고용 방안과 학습자들의 언어권에 따른 행정 직원의 차별적인 태도를 개선시키는 방안이 필요하다고 판단된다. 또한 유학생을 위한 안내 정보를 본인들의 모국어로 자세히 제공하는 방법과 정부 지원 서비스에 대한 전달이 효과적으로 이루어질 수 있도록 세부 방안이 필요하고, 학생들의 상담 결과에 대한 내용이 학교 교육서비스 개선에 즉각적으로 반영될 수 있는 체제 개선이 요구된다. 정부는 유학생들의 현재 교육행정서비스에 대한 인식과 요구를 파악하여 지역별, 언어권별로 외국인 학생들의 요구를 해결해줄 수 있는 방안을 마련해야 할 것이다.

The purpose of the study is to analyze the satisfaction and needs of undergraduate international students regarding the educational service and to suggest future measures for service improvement. The primary requirement for the academic adjustment of international students is to reveal how satisfied they are with the current educational administration service and what their needs are. To investigate the satisfaction and needs of undergraduate international students regarding the educational administration service, a survey was administered to 395 international students at 12 local undergraduate institutes. Results of the survey showed that the satisfaction of the learners in Chungcheong Province and Gangwon Province tended to be lower than that of the learners in the capital area, Gyeongsang Province, and Jeolla Province. Moreover, a lower level of satisfaction was shown from groups with smaller numbers of undergraduate international students. With regard to language group, dissatisfaction with the administrative service among learners from Vietnam and other Asian locales was higher than learners from other regions. The study results therefore suggest the need for universities to provide customized administrative support for international students.