서비스화(Servitization) 개념적 모형과 서비스화 사례연구

본 연구는 제품에서 서비스가 차지하는 비중과 중요성이 높아지는 서비스화(Servitization)가 진행됨에 따라 문헌연구를 통하여 서비스화에 대한 이론적 배경과 연구동향을 살펴보고, 제품서비스화(Product Servitization)의 관점에서 서비스화 개념적 모형(Conceptual Framework)을 제시하였다. 연구의 개념적 구성은 서비스 경쟁전략(Competitive Strategy), 제품-지식-서비스 통합시스템(PSKS: Product-Service-Knowledge System), 가치사슬(Value Chain), 서비스화 구성(Configuration)으로 연결되어 있고, 이 개념적 모형을 통하여 서비스화 이론을 뒷받침하는 기업 사례연구(Case Study)를 비즈니스 생태계간 협력관점과 기업의 내재화 관점으로 구분하여 분석을 하였다. 연구결과로는 서비스화 개념적 모형과 사례연구를 통해 서비스화에 대한 인식의 폭을 넓히고 서비스화가 기업의 생산 경쟁력을 증가시키는 원동력이자 제조기업의 새로운 지평을 여는 계기가 되었다.