제조서비스 융합모델링을 위한 개념 프레임워크 제안

기업의 새로운 사업 패러다임으로서 제조서비스 융합을 성공적으로 추진할 수 있는 프로세스에 대한 프레임웍 연구 역사는 짧다고 할 수 있다. 본 연구는 일반적인 제품의 개발 및 생산 프레임웍과 다르게, 제조서비스를 융합하여 고객에게 솔루션 컨셉으로 전달하기 위한 모델링 프로세스를 구조화하여 학문적으로 발전시키며, 제조서비스 융합 비즈니스가 정착되기 위한 선순환적 구조를 제시하고자 개념 프레임워크를 제안한다. 제조서비스 융합 비즈니스 모델을 분석하고 만들기 위한 프로세스로서 개념 프레임워크는 다음의 네 가지 단계로 구성하였다. 융합에 대한 다양한 영역 중 비즈니스 모델로서 제조와 서비스를 융합하는 프로세스는 제조서비스 융합의 목적을 설정하는 융합전략 단계, 융합의 수준이나 경영관리를 위한 융합계획 단계, 완성된 제품서비스를 만들고 고객에게 전달하기 위한 융합생산운영 단계, 융합목적에 부합되는 달성도를 평가하는 융합성과평가 단계이다. 제조서비스 융합 모델링을 위한 주요 분석 영역은 고객의 요구사항 분석, 가치 제안, 융합의 수준 및 서비스 포커스 영역으로 구분하였다. 이상 제안한 네 가지 구성 요소 및 이를 구성하는 하위 요소들은 향후 실무적 제조서비스 융합을 위한 표준 분류 및 구성 체계로 발전하기 위해 후속적 연구가 요구된다.