학술대회자료
커버이미지 없음
1. 목적 ·기내 와이파이 기술을 적용한 차세대 AVOD 서비스 모델을 제안함으로써 승객과 승무원의 기내동선 최소화 및 고객서비스 품질, 승무원 능률 향상 2. 사례설계/ 연구설계/방법론/ 접근방법 ·설문조사를 통한 승객의 항공객실서비스 불만요인 분석 ·SERVQUAL에 기반한 고객서비스 성과 측정 3. 사례결과/연구결과 ·항공객실서비스 효율성, 품질 향상 및 기내 와이파이 활성화로 인한 AVOD 서비스 발전 방향 제시 4. 독창성/ 가치/ 아이디어 ·차세대 AVOD 서비스 도입을 통한 서비스 프로세스 효율화 및 고객 서비스 제고 ·원클릭 서비스를 통한 승무원과 승객의 접촉 최소화 및 고객 요구 사항에 대한 신속한 대응 ·기내식 선택기능을 통한 승무원과 승객의 불필요한 소통을 최소화 및 신속하고 정확한 기내식 배분 ·화장실 예약 시스템을 통한 승객의 불필요한 이동 제거 및 승무원의 동선 확보
(0)
(0)