퍼소나 클러스터링과 고객 경험 맵핑을 통한 금융 언택트 서비스 활용 방안 제시

1. 목적 ·퍼소나 기반의 클러스터링과 고객 경험 맵핑을 활용하여 pain point를 분석함으로써 금융 맞춤 언택트 서비스에 대한 활용 방안제시 2. 사례설계/ 연구설계/방법론/ 접근방법 ·퍼소나 기반 클러스터링(Persona based clustering) ·고객 경험 맵핑(Customer experience Mapping)을 활용하여 금융서비스 Pain point 분석 3. 사례결과/연구결과 ·클러스터링(clustering)에 따른 고객 맞춤형 금융 언택트 서비스 제시 ·금융 서비스 페인 포인트(Pain point)를 파악하여 언택트(Untact) 금융 솔루션 제시 4. 독창성/ 가치/ 아이디어 ·서비스 프로세스를 제시하여 소비자에게 적절한 금융 언택트 서비스 제공 ·언택트 디바이드 현상을 최소화하는 *미니멀택트(Minimaltact)를 제시하여 수요자의 편익과 공급자의 효율성 제고 * 미니멀택트(Minimaltact): 접촉을 뜻하는 콘택트(contact)에 최소의, 아주 적은을 뜻하는 미니멀(minimal)을 붙인 것으로 고객과 기업의 접점을 최소화하고 기업의 효율성을 제고하도록 하는 것 ·라이프 스타일. 트렌드를 반영한 금융 언택트 서비스 제공