언택트(untact)시대 일자리 공존을 위한 운영관리의 역할

최근 인공지능(AI), 사물인터넷(IOT), 로봇기술 등의 기술을 기반으로 하는 4차 산업혁명 시대에 불필요한 대면접촉 없이 ‘언택트’기술을 활용한 새로운 소비 트랜드가 화두가 되고 있다. 과도한 인간관계로 인한 대면피로감으로부터 회피하는 개인주의적 성향의 소비트랜드 변화로 판매원이 소비자를 직접 대면하지 않고 상품이나 서비스를 제공하는 언택트 마케팅은 빠른 속도로 확산될 것으로 예상된다. 최근 챗봇, VR 등의 기술을 활용한 언택트 마케팅은 유통업계를 비롯한 모바일로 자가 가스검침 서비스 등 다양한 분야에서 이미 활용되고 있다. 언택트 기술을 활용한 비대면 서비스는 편리한 소비환경을 제공함으로써 편의성이 증가하는 반면 사람이 하는 일을 기계가 대신하면서 노년층, 장애인을 비롯한 사회적 약자들은 기술변화에 적응하지 못하고 불편함을 느끼는 언택트 디바이드 문제와 일자리 감소로 고용 없는 성장이 더욱 가속화 될 것으로 우려되고 있다. 언택트 기술 산업은 아직 초기단계로 언택트 디바이드 문제는 기술적으로 디지털 격차를 줄일 수 있을 것으로 보이나, 일자리 감소문제는 운영관리 영역을 포함한 새로운 일자리를 창출을 위해 학계와 산업계가 협력하는 방안을 논의 할 필요가 있다.