피로도가 작업 스피드와 재작업율에 미치는 영향에 관한 실험 연구

일반적으로 사람에 의해 진행되는 업무는 상황에 따라 속도가 빠르거나 느릴 수 있음에도 불구하고 대부분의 조직에서는 M/H(Man-Hour, 사람이 한 시간에 일하는 양)를 상수로 다룬다. 기존 연구를 통하여 업무의 일정압박에 따라 업무속도가 75% ~ 125%로 크게 차이가 난다는 점을 알았다. 이는 생산성을 25% 증가시킬 수 있다는 의미와 같다는 점에서 일정압박을 강하게 주지 않을 이유가 없게 된다. 그러나 지속적인 업무수행으로 피로도가 발생하는 상황에서도 스피드가 유지될지는 의문이다. 이에 본 연구는 피로도가 발생하였을 때 업무수행에 미치는 영향력을 검증하는데 목적이 있다. 본 연구에서는 20분간 타이핑을 쳐야하는 모바일 실험을 진행하였다. 35명분의 유의미한 데이터 분석결과 도출한 피로도에 의한 속도변화, 오류변화 함수식을 시스템 다이나믹스 시뮬레이션을 통하여 효과를 검증하였다. 시뮬레이션 결과 피로도가 증가하면 작업속도는 떨어졌고 오류를 증가시켜 재작업을 연속해서 상승시켰다. 일정 수준 이상이 되면 오류는 급격하게 치솟는 양상을 보였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 피로도로 인한 속도와 오류함수를 도출하여 기존 연구인 일정압박(Schedule Pressure)과 연결하고 업무수행 프로세스에서의 영향관계를 모델링하였다. 둘째, 일정압박과 피로도의 영향으로 한 사람이 하루에 실제 수행할 수 있는 업무량을 측정하였다. 본 연구는 실험을 통해 피로도가 업무수행에 미치는 영향을 정립하여 모델을 현실에 바로 적용할 수 있도록 작성하였다는 점에서 의의가 있다. 예를 들어 기업체나 공장, 생산라인, 군 등의 조직의 업무량을 소화하기 위해서는 업무수행 인원이 몇 명이 필요한지 판단할 때 도움이 될 수 있다. 특히 이는 기업체나 군에서 행하는 인원 축소 정책을 위해 즉각 사용 가능하며 반대로 인원편성 대비 업무량을 할당하기 위한 조직 구성에도 사용 가능하다. 향후 업무수행 인원 즉, 에이전트들의 특성까지 반영한 분석을 행할 경우 보다 현실적이고 정확한 운영이 되도록 도울 것이다.