중소형빌딩의 입주결정요인에 대한 고객만족 및 전환장벽이 재계약의도에 미치는 영향

The Effect of Customer Satisfaction and Switching Barriers on the Determinants for the Tenant of the Small and Medium Building on the Recontract Intention

본 연구의 목적은 중소형빌딩의 입주결정요인에 대한 고객만족과 전환장벽이 임차인의 재계약의도에 미치는 영향을 파악하는데 있다. 입주결정요인으로 연구자는 입지요인, 시설요인, 비용요인 및 관리요인을 선택하였다. 연구분석의 기본자료는 강남구와 서초구의 중소형빌딩에서 사업을 하는 257개 사업장의 임차인에게서 수집한 설문지에 기초하고 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 입주결정요인으로 입지요인, 비용요인 그리고 관리요인에 대한 임차인의 만족도는 재계약의도에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 입주결정요인으로 시설요인은 임차인의 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 중소형빌딩에서 임차인의 시설요인에 대한 기대치가 각 임차인마다 다르고 각 중소형빌딩에서 제공하는 시설요인에 대한 서비스 수준이 빌딩마다 차이가 나기 때문인 것으로 연구자는 판단한다. 마지막으로 중소형빌딩에서 사업을 하고 있는 임차인이 느끼는 전환장벽은 재계약의도에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 임차인이 타 장소로 이주를 고려한다고 하더라도 전환장벽을 느끼면 결국 재계약을 하고 계속 입주할 가능성이 높다는 것을 시사한다.

The aim of the study is to find the effect of customer satisfaction and the switching barriers on the determinants for building tenants. This study is focused on the small and medium building rather than large one in terms of the building scale. The analysis has been done based on 257 questionnaires collected from the tenants running a business in Gangnam-gu and Seocho-gu. Following is the results summary of the research: First, we have found that the tenant satisfaction level of location, cost and management of the building has a positive influence on recontract intention. Second, we have assured that the service level of facilities of the building has a nonsignificant influence maybe because the expectation level of the service of building facilities is different from each tenant. Finally, we have found from this study that tenants have a tendency to renew the contract with the current landlord if building service is in O.K level even if they want to relocate to other buildings. The main reason is due to the switching barriers from the standpoint of the financial risk along with time consuming job to find better place than current one.