AHP를 이용한 은행점포의 선택요인에 관한 연구

A Study of the Bank Branches Selection Attribute Analysis using Analytic Hierarchy Process

본 연구는 AHP를 이용한 은행점포의 선택요인에 관한 연구로 각 요인들 간의 중요도와 우선순위를 도출하여 고객이 기존 은행점포의 선택에 영향을 미치는 중요도와 우선순위가 무엇인지 밝히고, 신규 은행점포 출점시 은행점포 선택의 중요도와 우선순위에 따른 입지특성을 고려한 점포 출점전략의 기초자료로 활용하는데 그 목적이 있다. 은행점포 선택요인을 크게 점포내적요인과 점포외적요인으로 나누었다. 점포내적요인은 내부쾌적성, 직원관계성, 점포마케팅, 은행원선호도로 구분하고, 점포외적요인은 은행접근성, 외부편리성, 수익성, 은행이미지, 업무효율성으로 구분하였다. 은행점포 선택요인을 분석하기 위해 평가항목 중요도 및 복합가중치에 의한 우선순위 분석결과 1위가 점포의 거리, 2위가 점포의 규모, 3위가 저금리 대출상품, 4위가 고수익 저축상품, 5위가 교통편리성, 6위가 점포분포도, 7위 층별편리성, 8위 실내인테리어, 9위 급여 이체은행, 10위 직장업무연계로 나타났다.

Store selection factors of bank customers using the AHP Study The purpose of this study, the importance of each factor between and prioritize the importance affecting the selection of existing bank branches, and what priority says new bank branches with the first store opening strategy, considering the characteristics of a rank according to the presence of the importance of choice of customers when opening bank branches used as basic materials for that purpose. Significant factors of the customer’s bank branches factors were divided into stores, store external and internal factors. Stores internal factors banker comfort, store marketing, employee relations, affinity, and separated by an internal bank accessibility stores, external factors, external convenience, bank profitability, image, efficiency. Assessment items in order to analyze the customer’s bank branches factors analysis was weighted by importance and complex priorities. The first one is the distance of the store. The second is the largest store. The third is a low-interest loan products, And the fourth is a high-yield savings products. The fifth is hysterical transportation. Sixth is store distribution. Seventh is floor convenience. Eighth is interior. Ninth is salary bank transfer. Tenth is the workplace business ties.