모바일 결제서비스에 대한 혁신 저항: 수용 지연, 기술 건너뛰기, 거부 집단을 중심으로

Resistance of Mobile Payment Services: Postponement, Leap Frogging, Rejection

본 연구는 모바일 결제서비스에 대한 저항을 수용 지연, 기술 건너뛰기, 거부 집단으로 나누고, 모바일 결제서비스에 대한 인지된 혜택과 위험 수준을 살펴보았다. 또한, 모바일 결제서비스에 대한 저항에 영향을 미치는 선행 요인들을 살펴보았다. 본 연구는 현재 실물카드를 이용하고 있는 모바일 결제서비스 비수용자들을 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 총 416명의 응답 자료가 확보되었으며, 모바일 결제서비스에 대한 수용 지연 137명, 기술 건너뛰기 150명, 거부 129명의 자료를 최종 분석에 활용하였다. SPSS 23.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 기술통계분석, 교차분석, 일원분산분석, 그리고 다항로짓분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 모바일 결제서비스 저항 유형에 따라 인지된 혜택과 위험에 대한 인식에 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 모바일 결제서비스에 대한 성과 기대를 높게 인지할수록 거부보다는 수용 지연집단에 속할 가능성이 증가하는 것으로 나타났다. 셋째, 모바일 결제서비스에 대한 노력 기대를 높게 인지할수록 거부보다는 수용 지연 집단에 속할 가능성이 증가하는 것으로 나타났다. 넷째, 성과 기대와 노력 기대를 높게 인지할수록 거부보다는 기술 건너뛰기 집단에 속할 가능성이 증가하는 것으로 나타났다. 다섯째, 모바일 결제서비스에 대한 재무 위험과 심리적 위험을 높게 인지할수록 기술 건너뛰기보다는 거부 집단에 속할 가능성이 증가하는 것으로 나타났다.

The widespread adoption of mobile payment services is changing consumers’ lifestyle and financial behavior. However, while offering convenience, mobile payment services could also pose a risk to consumers. This study categorized non-adopters of mobile payment services into three groups based on their degree of resistance to this system: postponers, technology leapfroggers, and rejecters. The current study explores the antecedent variables of resistance to mobile payment services, and investigates the difference between perceived benefits and risks of this system. An online survey was conducted involving 416 people, of which 137 respondents were classified as postponers, 150 as technology leapfroggers, and 129 as resisters. An SPSS 23.0 program was applied to analyze the data using the frequency analysis, Chi-square test, ANOVA, and multi-nominal logistic regression. The results of the study can be summarized as follows. Significant differences were found among the three resistance groups, with those who perceived higher performance and effort expectation of mobile payment services more likely to be postponers, compared to technology leapfroggers and rejecters. In addition, those who perceived a higher financial and psychological risk of mobile payment services were likely to be in the group of technology leapfroggers or rejecters, rather than postponers. Lastly, those who perceived higher performance and privacy risk of mobile payment services were more likely to be in the group of rejecters than postponers.