본 연구는 자료포락분석(DEA) 기법을 이용하여 공공기관 성과평가지표에서 많이 논의 되어지는 소통지수의 효율성을 분석하는 것이다. 이를 위해 경북도 출자·출연기관을 대상 으로 경영평가실적보고서(2017∼2018)에 나타난 평가지표를 분석, 소통지표를 발췌하여 기관별 소통효율성을 측정하였다. 투입지표로는 직원 수, 예산이며, 산출지표로는 의사소 통채널확보, 소통관련 규정지침, 의견수렴 프로그램, 언론홍보 정보공개, 사회약자프로그 램, 소통참여 추진실적 등 8개이다. 연구결과를 종합하면, 첫째, 공공기관 경영평가에서 소통지수를 확보하는 노력이 필요하다. 둘째, 공공기관에서 소통지수에 의한 평가를 통해 기관의 경쟁력을 높일 수 있다. 셋째, 경영효율성을 보완할 수 있는 장치로서 소통활동을 증진해야 한다. 넷째, 고객의 수요조사, 의견수렴 및 만족도 조사, 기관 및 정보공개 활동 을 위한 소통프로그램, 추진실적을 강화할 필요가 있다. 결론적으로 고객만족경영을 고객 소통경영으로 바꾸고, 소통관련 지표평가에서 가중치를 부여하는 노력이 필요하다.
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론 및 선행연구
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌