사회복지조직의 사회자본과 직무태도, 서비스품질 간 관계

The Relationship among the Social Capital of Social Welfare Organization, Job Attitude and Service Quality

본 연구는 사회복지조직의 사회자본, 직무태도, 서비스품질 간 관계를 규명하고, 나아가 사회복지조직의 사회자본과 서비스품질 간에 작용하는 직무태도의 매개효과를 검증하는 데 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 전국 442개소 종합사회복지관에 종사하고 있는 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 568부가 본 연구의 분석에 활용되었다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회복지조직의 사회자본, 직무태도, 서비스품질 간 상관관계는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 둘째, 사회복지조직의 사회자본이 서비스품질에 영향을 미치고, 직무태도가 이들 간 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 사회복지조직 사회자본의 수준이 단선적으로 서비스품질을 높이는 것이 아니며, 두 변수 간의 관계에 직무태도와 같은 구성원들의 태도적 변수가 영향을 미친다는 것을 의미한다. 따라서 사회복지조직의 사회자본과 서비스품질간 관계를 이해할 때 구성원들의 직무만족, 조직몰입과 같은 직무태도에 대한 중요성이 부각되어야 할 것이다.