V커머스 이용경험 특성이 서비스 애호도와 지속이용 의도에 미치는 영향

The Effects of V-Commerce Experience Traits on Service Attachment and Continuous Usage: Focused on UGC Social Commerce Xiaohongshu

동영상 콘텐츠, 특히 UGC를 활용한 V커머스가 최근 소셜 커머스 산업 내에서 전략적 우위 확보 수단의 하나로 각광받고 있다. 이에 본 연구는 UGC기반 V커머스 서비스로 특화된 중국의 ‘샤오홍슈’ 이용자 244명을 대상으로 설문조사를 실시해, V커머스의 서비스 이용경험 특성을 유형화하고 이용경험 특성이 서비스 애호도 및 지속이용 의도에 미치는 영향관계를 확인하였다. 분석결과 지각된 유용성, 즐거움, 사회적 시청, 콘텐츠 다양성, 이용 편의성이 서비스 애호도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 더불어 지각된 유용성과 서비스 애호도가 V커머스 지속이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 향후 소셜 커머스 기업들의 마케팅 및 비즈니스 모델 개발에서 착안해야 할 요소가 무엇인지를 시사점으로 제시해준다.

As the level of competition within the social commerce industry has increased, the use of video contents has been spreaded for acquiring strategic competitiveness. Drawing on V-commerce and post acceptance model(PAM), we conducted an empirical study using a SEM with survey of 244 users in chinese UGC social commerce Xiaohongshu. The results of SEM analysis shows that perceived usefulness, enjoyment, contents diversity and ease of use have positively affects on service attachment. And perceived usefulness and service attachment of user have positively affects on intention to use. Our findings not only identify some motivation factors why consumers use social commerce, but also help firms develop better social commerce strategy.