고객 경험 확장을 통한 아이돌 그룹의 스토리텔링 전략

최근 방탄소년단의 성공으로 인하여 한류의 양상이 획기적으로 변화하고 있다. 이러한 현상은 방탄소년단 그룹과 더불어 소속사에 대한 관심을 함께 불러일으켰다. 특히 방탄소년단의 소속사인 빅히트 엔터테인먼트가 대기업에 비해 불리한 상황에서 어떻게 성공할 수 있었는지에 관한 주목을 받고 있다. 빅히트 엔터에인먼트는 2019년 상반기 공동체와 함께하는 빅히트 회사 설명회 에서 ‘고객 경험의 혁신’이라는 새로운 목표를 제시한 바 있다. 이를 위하여 Weply와 Weverse 등의 기술적인 지원을 통해 팬들과의 상호작용을 이루어왔다. 본 연구는 빅히트 엔터테인먼트사가 방탄소년단 이후 6년 만에 데뷔한 신인 보이 그룹 ‘TXT(투모로우바이투게더)’와 팬들의 고객경험 양상을 분석함으로써, 고객의 충성도를 유지하기 위한 빅히트 엔터테인먼트사의 전략을 살펴보고자 한다.