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학술저널

제품 품절 시 선택 대안과 포기 대안에 대한 상실감과 후회감

Effect of Choice vs. No Choice Option on Perceived Loss and Regret

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소비행동에 있어 대안선택과 그에 따른 소비행동에 있어 대안선택과 그에 따른 후회감에 대한 연구는 많이 수행되어 왔다. 그러나 소비자 구매의사결정 과정 중 발생 가능한 품절상황에 접한 소비자의 선택되지 않은 대안에 대한 후회감과 상실감을 측정하고자 한 연구는 미비한 것으로 보여진다. 따라서 본 연구에서는 품절상황에서 구매포기, 동일브랜드내 타제품구매, 타 브랜드 제품구매 세 가지 행동이 대안선택 유형 별 집단 간 후회감의 차이를 검증하고자 하였다. 또한, 품절상황에서 소비자가 얻고자 한 제품을 획득하지 못했을 때 느끼는 상실감의 차이에 대해 대안선택 유형 별 집단 간 비교를 통해 살펴보고자 한다. 본 연구를 통해 비 선택 행동에 따른 후회감과 상실감에 대해 집단 간 비교 분석을 살펴보고, 추후 동일 품절 상황에서 재구매시 대안선택 유형을 살펴봄으로서 실무자에게 소비자의 선택을 유도할 수 있는 전략을 제시하고자 하며 소비자의 심리를 이용한 변수들을 어떻게 이용할 수 있을 것인가에 대한 시사점을 제시하고자 한다.

The purpose of this study was to compare the feelings of the three different groups both before and after making their decisions, and how these feelings affect their future purchases. This study found that there was a significant difference in the levels of initial disapopintment among the three groups. Rgardless of their decision, customers do not tend to have any long-term regrets. However, in the case of beer purchases, the choice one made in the past when consumers preferred item was out of stock had a significant impact on future selections in similar situations. While consumers always have significant emotional reactions when their preferred items are out of stock, the level of immediate disappoitment is much higher than that of later regret. Thus, as a customer if unlikely to regret his/her course of actions, consumers would make similar dicisions if confronted with similar situations in the future.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 연구 결과

Ⅴ. 결론 및 논의

참고문헌

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