레스토랑 이용자 생산 콘텐츠의 유용성과 제공자의 신뢰성이 이용자 생산 콘텐츠 만족도 및 공유 의도에 미치는 영향

The Influence of Restaurant User Generated Contents(UGC) Information Usefulness and Source Credibility on UGC Satisfaction and Sharing Intention: Moderating Role of Social Distance

본 연구의 목적은 레스토랑 User Generated Contents (UGC) 이용자들의 인지된 UGC 제공자의 신뢰성과 UGC 유용성이 UGC 만족도와 UGC 공유 의도에 미치는 영향을 파악하고 사회적 거리감의 조절효과를 검증하는 것이었다. 온라인 설문조사를 실시하여 레스토랑 UGC 정보를 활용한 경험이 있는 외식 소비자 총 384명의 데이터가 통계 분석에 사용되었다. AMOS를 활용한 구조방정식 모형 분석으로 연구모형을 검증하였고 다집단 분석을 실시하여 사회적 거리감의 조절 효과를 검증하였다. 연구 결과, 레스토랑 UGC 유용성과 UGC 제공자의 신뢰성은 UGC 만족도에 영향을 미치며 UGC 만족도는 UGC 공유 의도에 영향을 미치나 UGC 유용성과 UGC 제공자의 신뢰성은 UGC 만족도를 매개하였을 때 UGC 공유 의도에 영향을 미치는 것으로 나타나 높은 수준의 UGC에 대한 만족도가 이용자들의 UGC 공유 의도에 중요한 역할을 미치는 요인임을 확인하였다. 또한 UGC 정보 이용자와 제공자의 사회적 거리감으로 인한 조절 효과는 나타나지 않았다. 본 연구는 분석 결과를 바탕으로 레스토랑의 UGC 활성화 방안을 모색하였다는 점에서 학술적 시사점이 있다.

The purpose of this study is to examine the influence of source credibility and information usefulness on satisfaction and sharing intentions of restaurant user generated contents(UGC) as well as the moderating role of social distance. Online surveys were conducted with users who have used UGC to visit restaurant. Structural Equation Modeling results found the information usefulness and source credibility influences on UGC satisfaction and the UGC satisfaction influenced UGC sharing intention. However, the information usefulness and source credibility showed a relationship with sharing intention only through UGC satisfaction, indicating importance of UGC satisfaction. Multi group analysis results found moderating role of social distances between UGC users and providers were not significant. The academic and managerial implications were discussed.