베이커리카페 제휴카드 요소가 고객지향성과 이용의도에 미치는 영향

Influence of Bakery Cafe s Affiliate Cards on Customer Orientation and Usage Intention

본 연구는 베이커리카페 제휴카드의 고객지향성이 이용의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 본 연구에서는 베이커리 카페의 제휴카드에 대한 카드할인, 마일리즈 서비스, 쿠폰이 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고 더 나아가 매개검증을 통한 제휴카드가 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 이를 위해 제휴카드를 이용해 237명 대상으로 두 달간 설문조사를 진행하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 베이커리카페의 제휴카드 하위요소인 카드할인, 마일리즈 서비스, 쿠폰 요인은 신뢰가 큰 것으로 나타났다. 둘째, 고객지향성은 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 것은 제휴카드를 지속적으로 사용한 고객들은 이용의도에 긍정적인 행동에 영향을 미친다고 할 수 있다. 셋째, 베이커리카페의 제휴카드가 이용의도에 미치는 영향을 검증한 결과 하위요인 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 최근 힘든 경쟁 속에서 베이커리카페 개발에 향후 유용한 자료를 제공하고자 한다.

The purpose of this study was to examine the effect of customer orientation of Bakery Cafe affiliate card on usage intention. The purpose of this study is to examine how credit card discounts, Mileage service, and coupons for bakery cafés affiliate cards affect customer orientation, and also to examine how affiliate cards through intermediary verification affect usage intention. For this purpose, a survey was conducted for 237 people using an affiliate card for two months. The results are as follows. First, credit card discount, Mileage service, and coupon factors, which are sub-elements of Bakery Café, were found to have great confidence. Second, customer orientation. has a significant positive (+) effect on usage intention. It can be said that customers who have continuously used affiliate cards have a positive effect on usage intention. Third, as a result of verifying the effect of the affiliate card of the bakery café on the usage intention, all the subfactors had a significant positive (+) effect. Based on the results of this study, we would like to provide useful data for the development of bakery café in the recent tough competition.