Workforce 애널리틱스의 이해와 전략적 활용

Workforce Analytics and Its Strategic Utilization

본고는 점차 그 중요성이 커져가고 있는 Workforce 애널리틱스의 개념을 명확하게 정리하는 한편 이를 통해 기대할 수 있는 효과를 검토하고 있다. 데이터 다양성, 미래 지향성, 맥락 의존성을 주요특징으로 하는 Workforce 애널리틱스는 증거기반 경영을 강화하며, 가치창출을 위한 매우 중요한 기회를 제공한다. 그러나 자료의 객관성이나 분석의 타당성이 항상 뒷받침되는 것은 아니며 프라이버시 침해와 관련된 문제가 발생할 수도 있다는 점에 유의할 필요가 있다. 본 연구는 또한 Workforce 애널리틱스를 전략적으로 활용해서 효과를 보기 위해서는 다음과 같은 노력이 필요하다는 점을 제언하고 있다. 먼저 HR을 포함한 회사 전체의 디지털 아젠다를 수립하고, 이론적 관점과 실무적 관점을 융합하는 한편 HR 부서의 애널리틱스 역량을 강화해야 한다. 또한 비즈니스 관점에서 요구되는 적절한 질문에서 출발하는 것과 더불어 저항을 극복하고 인식을 전환시키기 위한 변화관리적 대응을 실시하는 것이 필요하다. 추후 연구에서는 Workforce 애널리틱스의 특징이 맥락 의존성이라는 점을 고려할 때 맥락을 잘 보여주는 국내 기업들의 심층 사례들이 보다 활발하게 발표되고, 공유되고, 정리될 필요가 있다는 점을 제안하고 있다.

This study aims to develop the conceptual clarity of the increasingly popular workforce analytics, as well as reviewing the potential benefits and problems of adopting and implementing it. With its characteristics such as future orientation, data diversity, and context dependency, workforce analytics can be useful for organizations in creating values. However, workforce analytics also entails potential problems coming from indifference to strategic elements, low predictive validity, and privacy invasion and ethical violation. Based on these aspects, suggestions are given for the effective implementation of workforce analytics. Specifically, we propose the following: (1) the establishment of an organization’s HR digital agenda; (2) the pursuit of convergence between academia and practice; (3) the initiation of analytics based on right and important business questions; (4) the enhancement of HR professional’s analytical competence and business understandings; (5) the change management to mitigate organizational resistance to an analytics mind-set. Finally, it is also reminded that organizations need to pursue people-centered workforce analytics, rather than being buried in ever-increasing data or falling into the trap of analysis paralysis, to create values.