공유오피스 이용자가 인식하는 공유오피스 주요 서비스품질에 대한 연구

A Study on the Service Quality of Shared Office recognized by Shared Office Users

최근 전국적으로 오피스의 공실률이 상승하고 있는 실정이며, 오피스의 공실률을 낮출 수 있는 방안을 연구하고 있다. 이에 따라, 공실률을 낮출 수 있는 방안으로 공유오피스가 최근 급부상하고 있으며, 서울지역은 대형 프랜차이즈 공유오피스 및 소규모 공유오피스가 혼재하여 시장에 공급되고 있는 실정이다. 하지만, 지방의 경우 공유오피스의 공급이 미비하며, 상대적으로 공유오피스의 대한 시장도 제대로 형성되어 있지 못한 실정이다. 본 연구는 서울지역의 공유오피스 이용자를 대상으로 공유오피스의 주요 서비스품질에 대한 연구를 통해 지방지역의 오피스 공실률을 낮출 수 있는 대안으로 공유오피스를 제안하고, 안정적인 시장 확보를 위한 운영방안으로 서비스품질에 대해 검토하여 향후 오피스의 수요와 공급이 안정적으로 확보될 수 있는 생태계 조성을 위한 시사점을 제공하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 먼저, 문헌연구를 통해 서비스품질의 주요 속성을 도출하고, 속성별 만족계수와 우선순위를 제시하였다. 본 연구의 결과는 향후 지방도시의 오피스 안정화를 위한 방안으로서 공유오피스의 서비스품질을 향상하는데 활용될 수 있을 것이다.

The vacancy rate in the office has been rising across the country recently, and we are studying ways to reduce the vacancy rate in the office. As a way to reduce vacancy rates, the share office is rapidly rising, and the Seoul area is being supplied to the market with a mixture of large franchise sharing and small-scale sharing offices. However, in the local area, the supply of shared office is insufficient and the market for shared office is relatively poorly formed. The research aims to provide suggestions for shared office space as an alternative to reducing vacancy rates in local areas through research on the key service quality of shared office in Seoul, and to review service quality as an operation method to secure a stable market for future office demand and supply. To this end, this study first derived the main attributes of the service quality through the literature study, and presented the satisfaction coefficient and priority for each attribute. The results of this study could be used to improve the service quality of the shared office as a way to stabilize the office in local cities in the future.