프라이빗 뱅킹 고객의 부동산 자산관리 의식과 관계의도 및 관계품질의 영향관계

The relationship between private banking customers real estate asset management consciousness and relationship intention and relationship quality

글로벌 금융시장의 변화와 국내 금융기관 프라이빗 뱅킹 고객의 부동산 자산관리 서비스에 대한 요구 사항이 다양해지고 있다. 이에 본 연구의 목적은 프라이빗 뱅킹 고객의 금융기관에 대한 긍정적인 의식 향상에 영향을 미치는 다양하고 세부적인 요인을 분석하고 연구결과에 따른 합리적 부동산 자산관리 서비스를 제안하는 것이다. 이를 위해 프라이빗 뱅킹 고객의 ‘부동산 투자 특성’, ‘부동산 자산관리 서비스’, ‘관계의식’에 관한 조사결과 분석을 위한 분석방법으로서 빈도분석, 신뢰도 분석, 기술통계 분석, 대응표본 T 검정, IPA, 다중선형회귀분석을 실시하였다. 프라이빗 뱅킹 고객의 부동산 자산관리 서비스의 IPA 분석을 통하여 심층적인 고객의 의식을 파악하고, 다중선형회귀분석을 통하여 프라이빗 뱅킹 고객의 자산관리 서비스에 대한 영향 요인을 도출하였다. 본 연구의 결과를 종합하면 프라이빗 뱅킹 고객이 금융기관과의 ‘관계의식’에 전반적으로 중요한 영향을 미치는 부동산 자산관리 서비스는 ‘국내 부동산 시장에 대한 동향 및 전망에 대한 심도 있는 서비스’로 나타났다. 본 연구의 표본이 S은행에 한정되어 연구의 결과를 일반화하기에는 한계가 있다. 이와 같은 한계점을 보완하여, 본 연구의 관계의식의 후속으로 “부동산 자산관리 서비스 체계”에 대한 심층적인 연구가 이루어진다면 프라이빗 뱅킹 고객의 기대에 부응하는 연구결과를 얻을 수 있을 것으로 기대 된다.

Changes in the global financial market and requirements for real estate asset management services of private banking customers in domestic financial institutions are diversifying. Therefore, the purpose of this study is to propose various and detailed real estate asset management services that affect the positive recognition of private banking customers for financial institutions. To this end, as an analysis method for analyzing the results of surveys on property management service , and ‘relationship consciousness of private banking customers, frequency analysis, reliability analysis, technical statistics analysis, corresponding sample T test, IPA, Multiple linear regression analysis was performed. As a result, in-depth customer intention was grasped through the IPA analysis of the real estate asset management service of the private banking customer, and an influence factor on the asset management service of the private banking customer was derived through the multi-linear regression analysis. Therefore, when the results of this study were put together, the real estate asset management service, in which private banking customers had a significant effect on the “relationship awareness” with financial institutions, was found to be “in-depth service on trends and prospects in the domestic real estate market”. Since the sample of this study is limited to S Bank, there is a limit to generalize the results of the study. Complementing these limitations, following the relationship consciousness of this study, “If a study on the real estate asset management service system is conducted, it is expected that more meaningful research results can be obtained.