온라인 쇼핑몰 해외직구 만족도, 충성도와 구전에 관한 연구

A Study on the Foreign Direct Purchase Satisfaction, Loyalty, and Word of Mouth in Online Shopping Malls

본 연구는 국내소비자의 해외직접구매에 대한 원인을 밝히고자 시작하였으며, 이를 통해 한국 온라인 쇼핑몰을 통한 역직구의 발전방안을 모색하고자 한다. 본 연구의 결과를 얻기 위해, 해외직구의 결정요인으로 주문의 편의성, 결제의 간편성, 제품가격의 저렴성, 제품의 안전성, 배송의 신속성, 반품의 용이성이 해외직구의 만족도, 충성도에 미치는 영향을 분석하고 아울러 이들 요인이 구전에 미치는 영향을 검증하는데 있다. 분석결과 해외직구 품목으로 가장 많이 구매한 제품은 패션·의류·잡화가 152명(39.6%)로 가장 많았으며, 그 다음으로 가전제품이 119명(31.0%), 화장품이 52명(13.5%)의 순으로 응답하였다. 그리고 해외직구의 결정요인인 주문의 편의성, 결제의 간편성, 가격의 저렴성, 배송의 신속성, 반품의 용이성이 구매 충성도에 미치는 회귀분석 결과 주문의 편의성, 배송의 신속성, 반품의 용이성에는 유의한 영향을 미치고 있는 반면, 결제의 간편성과 가격의 저렴성 측면에서 충성도에 유의하지 않다. 또한 해외직구의 주문의 편의성, 결제의 간편성, 가격의 저렴성, 배송의 신속성, 반품의 용이성이 구매 만족도에 미치는 영향을 회귀 분석한 결과 해외직구의 주문의 편의성, 결제의 간편성, 가격의 저렴성은 유의성에 만족하며, 반면 배송의 신속성과 반품이 용이성 측면에서는 만족하지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 해외직구 충성도과 만족도가 구전의도 미치는 영향을 회귀 분석한 결과 해외에서 직구로 물품을 구매한 소비자는 구매 물품의 충성도과 만족도에게 타인에게 구전하고자 하는 의도가 있는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to find out the reasons for the direct purchase of domestic consumers from abroad. In order to obtain the results of this study, the determinants of overseas fastballs were the effects of convenience of order, ease of payment, low price of product, safety of product, speed of delivery, and ease of return on overseas fastball satisfaction and loyalty. Analyze and verify the effects of these factors on word of mouth. As a result, the most purchased products for overseas fastball items were fashion, clothing, and miscellaneous goods(152 people (39.6%)), followed by home appliances(119 people, 31.0%) and cosmetics (52 people, 13.5%). In addition, as a result of regression analysis on the convenience of order, convenience of payment, ease of payment, low price, speed of delivery, and ease of return on purchasing loyalty, which are the determinants of overseas fastball, it has a significant effect on order convenience, speed of delivery, and ease of return. On the other hand, loyalty is not significant in terms of ease of payment and low price. In addition, as a result of regression analysis on the effect of convenience of ordering, ease of payment, price cheapness, speed of delivery, and ease of return on purchase satisfaction of overseas fastballs, the convenience of ordering, ease of payment, and low price Significant satisfaction was found, while delivery speed and return were not satisfactory. Lastly, as a result of regression analysis on the effect of word of mouth fastness and satisfaction on word of mouth intention, consumers who bought goods with fastball from abroad indicated that they wanted to talk to others about their loyalty and satisfaction.