생명표 기법을 활용한 인터넷 사이트의 회원수명분석

Membership Life Analysis in Internet Site Using Life Table

점차 다양화되고 복잡해지는 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 기업들은 고객관계관리를 통한 마케팅 활동을 벌이고 있다. 고객 수명 주기라는 관점에서 고객을 획득하고, 유지하며, 고객으로부터 구매와 수익을 극대화할 수 있는 방안이 고객생애가치모형의 개발이다. 제품은 등장했다가 사라지는 것이므로 기업은 제품보다는 고객을 더 오랫동안 붙잡고 있어야 하며, 제품수명주기보다는 고객수명주기에 더욱 주목하여야 한다. 따라서 충성도가 높은 고객의 수명을 가급적이면 연장하는 것이 더 많은 기업의 이익을 창출하며 결국 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 방법이라고 할 수 있다. 본 논문에서는 인터넷 사이트의 회원 수명을 분석하기 위해 생명표 기법을 활용하는 방안에 대해 기술하여 다양한 형태의 고객 수명에 대한 생명표 기법의 활용 가능성을 타진해보는 계기를 제공하고자 한다.

Many companies are holding marketing activity through customer relationship management to satisfy gradually diversified and complicated consumer demands. The plan that acquire and keep customers, and can maximize purchase and profit in a view point of customer life cycle is development of a customer lifetime value model from customers. Use of customer lifetime value as a marketing metric tends to place greater emphasis on customer service and long-term customer satisfaction, rather than on maximizing short-term sales. And so many internet companies have been interested in customer lifetime value, which is a primary key for discovery customer values to promote the competitive power in their business fields. In this paper, we apply life table technique to lifetime analysis of internet site customers and provide the opportunity using revised life tables in several kinds of internet companies.